郑女士反映
2022年
她在杭州大厦买了一只白色的香奈儿包
生孩子之后就不怎么使用了
前阵子拿出一看
发现包变黄了
郑女士：因为比较喜欢“香奈儿”，也比较喜欢这款经典款的包包，我个人也比较喜欢白色，就买了。当时买的时候，销售也没有告知会碰到白色之后会变黄这种情况，就也买了。养护她说就是平时不要穿深色衣服，然后放在防尘袋里。
郑女士提供了一张
2022年1月27号的购物小票
这只白色香奈儿包的价格是41800元
她还提供了2022年1月31号的朋友圈照片
照片里这只包的颜色是白色的
郑女士：就是这个Leboy包本来应该是白色的，现在明显就变成了米黄色。2023年的时候当时我是拿出来，但是我的衣帽间灯光就是黄灯，所以我感觉可能是光线的问题，就没有去管它，就放回去了。对比我之前刚买时候的照片，就完全不一样。然后我也就在网上搜索了一下，有类似的情况，然后我看在5年的质保期，就给他们打了电话。
郑女士说
她把包送到杭州大厦的香奈儿门店
对方寄回工坊检查后告诉她
不存在质量问题
郑女士：我说那不是质量问题的话，是不是要给我一个评估的报告，他说这是他们电话内部沟通的结果，不能对外公布。我就心里很不舒服，我觉得你们至少你不能一张嘴就这样说不是质量问题，你至少有一个结果，或者你们也要为我们消费者来考虑一下，是不是要想其它什么办法？
郑女士说
目前她没有收到任何处理方案
在她看来
包变成这样就是质量问题
郑女士：皮质本身的质量问题，它可能在皮质在做这款包之前，他们的存放就是有问题的，导致这么点时间内，它就出现了这种情况。
采访时
郑女士特地带了一只"香奈儿"双肩包过来
同样是白色
她说这是2023年5月在广州买的
花了四万多
她把两只包放在一起对比
在杭州大厦买的这只颜色更偏向米黄色
记者：两个的频率都用得怎么样？
郑女士：差不多，因为不太用。后来就是生宝宝了，这个包也不太实用，就是还是用“妈咪包”多一点。前段时间想背的时候，从防尘袋里拿出来，就明显发现两只包颜色不一样。
郑女士希望门店提供报告
证明这只包不存在质量问题
也希望门店把包寄回法国的工坊
看看能不能再进行处理
做一个深度清洁或护理
郑女士：别的品牌也有买过，我买过“迪奥”，“迪奥”当时那个“托特包”就是整个溢胶，也褪色了，放在柜子里。销售就说你拿回店里，我们帮你免费换包，是我们的问题。我觉得不管怎么样，他们还是有在维护客户群体，反正有奢牌的一种体验吧，但“香奈儿”就完全没有，而且这个态度我觉得就让消费者心里很不舒服。我也希望，买白色包包的姐妹，如果有发现这种情况的话，也可以大声地站出来。
杭州大厦香奈儿门店 工作人员：我是没有权利代表公司的，那我们可能就是预约相关的专业人士跟您对接。
后来
"香奈儿"的公关代理通过邮件回复了记者
大概意思是
包袋出现的变色与日常使用
及存放环境等外部因素有关
例如光照湿度、温度变化
或与其他材料接触等
随着时间推移
这些因素可能会对浅色皮革产生影响
在顾客购买时
门店会提供护理建议
如有需要
他们随时准备
为顾客提供进一步的护理指导
经工坊检测确认
这款产品虽然可以尝试修复
但根据目前状态
很难完全恢复到原有颜色
如顾客需要
他们非常乐意在征得同意后
提供相应服务
回复中还提到
因正常使用而产生的自然磨损及外观变化
不在保修范围之内
郑女士考虑先修复看看
（1818黄金眼）
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