为切实履行金融消费者权益保护主体责任，平安人寿普洱中心支公司持续强化一线风险识别能力，积极普及金融反诈知识，近日通过专业服务与风险提示，协助客户识别并防范一起以保险名义实施的电信诈骗行为，有效保障了客户资金安全。

近日，一位客户前往普洱中心支公司柜面申请办理保单贷款业务。在业务受理过程中，柜员按规范进行贷款用途问询时，客户提及：曾有自称“平安人寿电销人员”的陌生来电，称可通过“代为操作保单贷款”方式，帮助其“提前领取生存金”，并引导其提供保单号、身份证号及银行账户信息。

柜员凭借专业经验，立即判断该说法与公司业务规则严重不符：平安人寿从未授权任何第三方代为操作保单贷款或领取生存金，所有保单权益均需客户本人通过官方渠道自主申请。为保障客户权益，柜员第一时间暂停业务办理，并引导客户通过官方客服热线95511核实相关情况。经平安人寿官方客服核实确认：所谓“代领生存金”业务不存在，来电人员非公司员工，亦无任何授权关系，属典型冒用保险名义实施的电信诈骗。客户在工作人员耐心讲解下，充分认识到风险，主动放弃该笔贷款申请，并表示将加强个人信息保护。

随后，工作人员向客户详细说明了保单贷款、生存金领取等业务的正规办理流程，提醒客户：不轻信陌生来电或短信，不向他人透露保单号、身份证号、银行卡号等敏感信息。不授权他人代为操作账户资金、所有保险业务均可通过“平安金管家”APP、95511客服或公司柜面办理。客户对工作人员的专业与细致表示感谢，并表示今后将提高警惕，避免上当受骗。

金融诈骗手段层出不穷，近期针对老年客户、保单持有人等群体的诈骗活动尤为猖獗。下一步，平安人寿普洱中心支公司将持续强化反诈工作责任，常态化开展一线风险提示与公众金融教育，重点聚焦保单贷款、生存金领取、虚假高收益理财等高发诈骗场景，持续做好金融为民、防范非法金融活动工作，全力守护辖区群众金融财产安全。