夏日的午后，我们走进重庆市两江新区观音桥街道“老马工作室”。屋里亮着灯，光线柔和地铺在桌上、墙上和那一摞摞笔记本上。这些笔记本高高低低，封皮深浅不一，有的已经磨出了毛边。过去这些年，这样的笔记，年近70岁的马善祥写了283本，900多万字。
“不是坚持，是习惯。不是工作方式，是生活方式。”他说这话时像吃饭喝水一样平常，可是283本，900多万字——这组数字却藏着他几十年如一日深耕基层的滚烫初心。
在重庆市两江新区观音桥街道“老马工作室”，马善祥接受记者采访
始终坚持“人民至上”
采访中有人问起那个广为流传的“二十四字规矩”：起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送。
老马没有把它当成“秘方”。“这只是在接待室里用的，换一个环境，形式就不一样了。”但他又说，“它们的价值在于，不管你是什么岗位、做什么工作，你都要以不同的形式和内容来体现满腔热情。”
怎么体现满腔热情？老马有自己的理解。他说，做群众工作，感情是随时随地都要依靠的东西。“情绪来了，需要感情；困难来了，需要感情；矛盾激化了，需要感情。做群众工作就是要带着深厚的感情。”
但感情不是万能的。老马在实践中总结出了“五管齐下”法：以法律人、以理服人、以情动人、以德感人、以利安人。“稍微复杂一点的矛盾，都要靠综合的方法。”他解释说，“法律具有确定性，是基础。以理服人不是说服别人，而是揭示事物的客观性。以情动人最大的价值是舒缓情绪。很多时候你没有解决问题，没有说服人家，也没有满足人家，但你感动了人家，人家就接受了。”
这些方法从何而来？老马的回答很朴素：从“人民至上”四个字里一点一点琢磨出来的。
“在实践中，要把‘人民至上’具体化、生动化、实践化。”老马有四句话——以人民立场为起点、以群众满意为标准、以满腔热情为主线、以胸怀宽阔为基础。
“凡是我选择了有利于群众的方法，就是选择了有利于干部的方法，就是选择了有利于解决问题的方法。”“做让群众满意的工作不能一次完成，它有相对性、发展性、全面性、能动性。”“做群众工作难免会受点气、受点羞辱、受点委屈。没关系，那些都是成长的条件。”
从“人民至上”四个字，到“四个以”的方法论，不是照本宣科，是他用几十年时间一点一点琢磨出来的。
方法的背后是立场
“老马工作法”是怎么来的？
老马的回忆被拉回到2012年，那一年，“老马工作室”成立。2015年，重庆市委宣传部组织编写了《老马工作法》。但老马没有停留在那本书里。“最近这十多年，又有了很多与时俱进的新方法。”
被问到“老马工作法”的核心原则是什么时，老马回答：“核心的原则，还是对党忠诚和人民至上。”
同样的方法，不同的立场，结果可能截然相反。“只要你站在对党忠诚和人民至上的立场上，坚持实事求是，结果一定是对的。在纷繁复杂的事件里，你一定能透过现象看到本质。”
调解了2500多件矛盾纠纷后，老马对基层矛盾的规律有了自己的把握。他把矛盾的处理方式分成四类：简单矛盾靠常识、困难矛盾靠方法、复杂矛盾靠理论、重大矛盾靠系统。
“简单矛盾，用人民群众习惯的、乐意接受的方式去解决；困难矛盾，单个力量不行了，就要借助法律、政策、组织，甚至当事人的亲人、熟人、朋友；复杂矛盾，因果关系不断转化，离开了唯物辩证法你处理不好；重大矛盾，不是单个人能承担的，要靠整个系统形成合力。”
新的时代，基层矛盾在不断变化。老马敏锐地捕捉到这些变化，各种因素对人的冲击无处不在，思想问题、心理问题、精神问题、情绪问题成了新的主战场。“即便是在解决实际问题，主要的工作还是解决思想、心理、情绪问题。”但他对未来有信心，“在党中央领导下，基层人民群众的幸福感会不断增强，矛盾会被更有力的解决。我们现在的工作就是以更高的标准落细落实，让群众的幸福感从方方面面都更加可感可及。”
老马与“小马”
采访中，我们见到了几位跟着老马学习的年轻调解员。街道干部说，老马带队伍有自己的办法——“他教我们的第一课就是倒水。水温不能太烫也不能太凉，递过去的时候眼睛要看着对方。你不把群众当回事，群众凭什么把你说的话当回事？”
一位年轻调解员讲了另一个故事。有一回，一个情绪激动的群众拍着桌子骂了半个小时，小年轻站在旁边脸都白了。老马却一直坐着听，最后只问了一句：“您骂完了吗？没骂完继续，骂完了咱们聊聊。”那人愣住了，后来成了工作室的常客——不是来吵架，而是来坐坐。
“群众骂你，不是恨你，是恨自己没办法。你让他把气撒出来，他才听得进去你说的话。”
从“老马”到“小马”，从一个人到一群人，这间工作室里，传承的不只是方法，更是一颗把群众当亲人的心。
从多年前写下第一本工作笔记的那天起，到今天成为“七一勋章”获得者，岁月流转，身份更迭，但那支笔从未停下，那颗把群众捧在手心里的心，还是多年前那个温度。
283本笔记，900多万字。这不是冰冷的数字，是一个人把一辈子交给群众、交给党的印记。每一页都经得起公开，每一个字都向着光。
来源：七一客户端
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