党建和审判深度融合是提升司法效能的重要路径。近年来，无锡法院精心培塑“擎法天平”党建品牌矩阵，在执法办案一线积极发挥基层组织功能和党员干警先锋模范作用，推动特色党建持续赋能审判执行工作实践。
本号推出《天平先锋》专栏，通过一件件典型案事例生动呈现法院人微光成炬、守护天平的司法情怀。
2024年4月，无锡中院设立“办不成事”反映专窗。有人会问，这个专窗是干什么的？我的理解是，就是将诉讼服务再向前推一步，靠前解决群众诉讼中“办不成”的难题和堵点；守在这个窗口，就是为了让群众少跑腿、少等待，让“家门口的公平正义”看得见、摸得着。专窗设立首月，我一个人独立负责接待工作，完成了166批次、190人次的接待任务。两年多下来，接待过无数当事人，近距离听他们讲烦心事，与他们共情，为他们解忧，每一次都能切身体会“如我在诉”这四个字对这平凡窗口的意义和分量。这里，和大家分享亲身经历的四个特殊案例。
第一个案例
当事人是一位情绪波动的务工人员
刘某识字不多，因不服行政判决来到窗口，情绪异常激动，其大声喧哗对大厅工作秩序和其他群众诉讼体验造成了干扰。经了解，刘某的案子，法官已通过电话向他作过释明，但他始终无法接受。在窗口，我们帮他再次联系法官，他仍认为是推诿。面对这种局面，我没有退却，而是选择了耐心倾听，让他把内心的诉求讲出来，将情绪释放出来。弄清他的诉求本质后，我和值班律师帮他一起梳理法理、讲清程序，告诉他救济路径是申请再审，并指导他准备相关材料。一次、两次、三次...，或许是设身处地帮他想办法解决问题的努力起作用了吧，刘某第三次来时，已经不再大声喧哗了，而是心平气和地坐下来和我们认真沟通。
这个案例让我认识到：群众来大厅是反映问题的，小小窗口的价值就是帮助他们寻找解决问题的路径。当事人情绪激动，往往源于信息不对称产生的不信任感，消除这份隔阂的钥匙是解决问题，能让刘某从大声喧哗到心平气和，从对立疏离到主动沟通，靠的不是生硬的程序、冷漠的压服、无意义的走过场，而是耐心的解答和专业的指引。
第二个案例
当事人是一位固执的老人
倪某是一位80多岁的老人，从二审立案起就反复来访，前后达十几次。起初，因养老金和女儿的银行卡都被冻结，生活陷入困境，连支付诉讼费都很吃力。二审判决后，他又不服，从申请判后答疑到申请再审，几乎把能走的程序都走了一遍，而且每次来访情绪都很大。递交再审申请书时，他不听工作人员释明，执意选择自行填写，以致多处出错。面对这位固执的老人，我们选择了用温情来消融，一次次帮他转达材料、联系法官、释明法律、疏导情绪；自行填写的再审申请书错误百出，我没有简单退回，而是主动联系他，让他把内容口述出来，帮他逐字录入电脑，打出纸质材料后请他核对确认。坚持总有回报的，倪某从对立到信任，从激烈到平和，最终对我说了一句“谢谢”，让这份坚持显得格外温暖。
这个案例让我明白：窗口工作不只是传递材料，更是在制度与群众之间搭建一座信任的桥梁。你是在应付流程，还是在真心帮他，老百姓心里是有一杆秤的，把群众的难事当成自己的事来做，这就是“如我在诉”最朴素的实践。
第三个案例
当事人是一位从外地赶来的老人
王某，一位60多岁的奶奶，带着年幼的孙女来到诉服大厅，为正在服刑的儿子递交刑事申诉材料。老人的文化水平有限，填写的材料不规范，多处需要补正。按照规定，孩子不能进入办事区域，只能由工作人员陪同留在安检口。看出老人的不安，一边担心孙女，一边着急赶车回去，我告诉她孩子有人照看，随即加快办理速度。她急得满头大汗，握笔的手直发抖，我便念一句让她抄一句，写不来的地方代为填写。见她仍有些茫然，我用最直白的话向她解释：这份材料要写清楚你针对的是哪个案子，这里要签上你的名字，这些补充材料也要一起附上。二十分钟后材料补齐，我看她满头大汗，外面天又热，便递给她一瓶水。接过水的那一刻，她眼眶红了。
这个案例让我体会到：便民服务的温度，往往就体现在多问一句、多扶一把、多递一瓶水上。老百姓对法院的第一印象，往往不是看你判了多少大案，而是在他最无助的时候，你有没有伸出援手。
第四个案例
当事人是一位陷入困境的被执行人
严某因连带责任被判决承担债务，唯一住房面临拍卖，账户被冻，生活受到巨大影响。她以新证据为由申请再审，三个月内先后到访七次。每一次来，她都眉头紧锁、欲言又止。我没有催促，而是给她充分的时间陈述，耐心倾听她的焦虑与困难，依法接收材料的同时，在审查环节尽力加快进度。最后一次来访时，她的再审申请已经立案。她在窗口坐了很久，当时我正忙着处理其他事务，没有留意。临走前，她递给我一封信，是坐在那里时当场写的。信中说：“谢谢你在我最绝望的时候给予我的一点力量，让我在长期被忽略后，感受到了被重视的惊喜。谢谢你耐心向我普法，讲述法律流程，为我答疑解惑。谢谢你每次见面时给予我的微笑，让我感受到了中院的温度。你给我的不止是案件上的帮助，更是给了我心灵上的一束光。”那一刻，我也被深深触动。
这个案例让我坚信：对一个陷入困境的人来说，她最需要的可能不是案件结果的逆转，而是有人愿意停下来，认真听她把话说完。诉服窗口的价值，有时不在于解决了多少案子，而在于让陷入困境的他们在这里还能感受到被尊重、被重视，在于让灰暗无望的情绪在这里还能看到一束微光。这束微光不一定能改变结果，但能改变一个人走出法院时的心境。而这，恰恰是公平正义最朴素的底色。
四个特殊的案例，也是四堂特殊的教育课，无时无刻不在启迪和鞭策我们：诉服窗口是法院联系群众的第一座桥，是群众了解法院的第一扇窗。岗位平凡，责任不平凡，诉服窗口虽不是审理案件的岗位，但同样是服务群众的平台，老百姓走进法院，从这里看到的不仅有法律的威严，还有司法的温情，有我们窗口一张张温暖如春的笑脸、一句句耐心细致的问询、一份份无微不至的指引和服务，这就是刻在平凡窗口的“如我在诉”，这就是法院干警的平凡初心。
来源：中院立案一庭
编辑：王依依
审核：朱红金
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