在郑州东站这座日均发送数万名旅客的城市交通枢纽里，有一抹亮眼的“东站红”始终穿梭在进站口、候车厅与换乘通道之间，从2018年至今，郑东新区“东站红”党员示范岗始终坚守服务一线，践行 “旅客至上” 服务承诺，为南来北往的旅客留下无数温暖出行记忆。
在郑州东站出站口记者看到，不少出站旅客纷纷来到郑东新区“东站红”党员示范岗前开展线路咨询，求助服务等。游客杨先生在咨询后告诉记者，自己第一次来郑州，正不知道如何出站乘车，工作人员很快就帮自己解决了问题，“我一下车就遇见了这群志愿服务人员，问我到哪里去，给我指路。他们的服务很热情，很给力，为服务人员点赞。”
据了解，郑东新区“东站红”党员示范岗依托郑州东站地区综合服务中心“东站红”志愿服务队，从2018年起常态化开展各类便民和特色志愿活动，全力保障广大旅客安全顺畅出行。他们对老人、孕妇、残障人士等特殊旅客，会提供全程“点对点”接力帮扶，同时在服务台还备有轮椅、急救箱、应急药品等便民物资。郑东新区“东站红”党员示范岗工作人员刘慧说：“我们在车站进站口、售票厅、检票口都设置有固定服务点位，主要帮助旅客提供车次查询、路线指引、出行咨询等基础便民服务，我们团队就是为了全力打通旅客出行的‘最后一公里’，保障旅客安全顺畅出行。”
郑州东站作为全国重要综合交通枢纽，往来客流规模庞大。长期以来，郑州东站地区综合服务中心“东站红”志愿服务队坚持党建引领，团建赋能，校企联动机制，在春运、暑运、节假日旅客出行高峰期，为旅客做好交通指引、票务咨询、应急处置服务，坚持做到日常服务不断档、节假日服务有保障。
郑州东站地区综合服务中心“东站红”志愿服务队队长王鹏说：“下一步，我们将立足郑州东站枢纽阵地，持续深化‘东站红’品牌建设，进一步优化服务流程、丰富服务内容、强化队伍建设，着力打造‘枢纽有温度、志愿有力量’的服务样板，为志愿服务事业高质量发展注入源源不断的‘东站红’力量。”
来源 | 郑州广播电视台综合客户端
热门跟贴