大象新闻记者 贺强

盛夏酷暑，热浪袭人。建行永城欧亚路支行接到两位群众求助，客户行动不便，遗忘银行卡密码导致账户无法正常使用，受身体条件限制难以亲临网点办理业务。群众的急难愁盼就是服务指令，网点立刻启动特殊客户上门服务绿色通道，网点负责人带领客户经理陈政、大堂经理郭珍携带移动终端，顶着烈日奔赴客户家中，把金融服务送到群众家门口，用脚步化解办事难题，在高温天传递建行温情。

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抵达客户家中后，工作人员严格遵循业务合规流程，细致核验客户身份信息，耐心讲解密码重置办理流程，一步步引导客户完成人脸识别、信息确认、密码设置等操作。考虑到客户行动不便，工作人员全程俯身配合，沟通轻声细致，短短十余分钟便顺利办结全部业务。业务办结后，客户十分感动，连连称赞我行服务贴心周到，切实解决了自己的燃眉之急。

此次上门服务，是建行永城欧亚路支行践行金融为民、落实适老化便民服务的真实缩影。长期以来，永城欧亚路支行常态化推出多种便民举措，打破地域与身体条件限制，打通金融服务“最后一公里”。下一步，我行将持续优化暖心服务机制，把群众需求放在首位，以专业、高效、有温度的金融服务，提升群众获得感与满意度，彰显我行的责任担当。