作者：大嘴
原文发表于2021年5月27日
蜂窝第80篇创业日记
与你一同分享蜂窝的成长
文 | 大嘴蜂窝儿童大学创始人
在过去几周，蜂窝有 3 个本科课程正在结束。这就意味着需要做续费研究生课程的服务，以及暂不续费的学员需要退未到课时的课程费用。
由于一些孩子的请假，课程的到课率有波动，有一个舰队（班级）需要大额的退费。这个时候负责服务的同事找到我，觉得我们需要建立一个规则，比如本科课程（初级课程）18 次课程中只有 4 次请假机会，超过4 次就不能退费了。
01
不进行退费，其实还可以有更多的理由
同事提出这样的解决方案是能理解的，因为蜂窝的每一节直播课程都是小班上课，所以有几个孩子请假，我们依然会提供上课服务，以及上完课程之后记录孩子上课情况，对每一个孩子上课情况进行叙事性评估，固定的开支并不会变。
同时，蜂窝的课程是固定的班级，固定的推动，若没有消掉的课程，也不可能像其他直播课程那样，再次约课消掉就可以了。
所以，在做销售服务的同事看来，其实这样的退费就意味着蜂窝提供了固定服务支出，而本应该获得的收益，变成了还要退回了。
是的，当初我也这么认为，毕竟用蜂窝一个家长的话来说：“你们能想到这样的教育方式就已经不容易了，同时你们居然还能让它运行起来，变成一个公司。”
作为一个公司的创始人，我会面临现金的压力。
干脆算「客户违约」吧！？
因为开课前，蜂窝就已经表达了，未来的十多周的时间你的孩子都需要空出时间来上课。如果家长与孩子没有空出时间来，我们完全有道德高地来说，这是孩子与家长的问题。
更重要的是，课程也有录播啊，你自己错过了，就可以带领孩子回听录播的课程内容。这样家长和孩子还能产生亲子时间，也会有相同的效果。
看看，这样严密的逻辑是否能说服自己可以在孩子请假，旷课等情况下，不退费给孩子呢？太可以了！
可是，等等！
02
我们在聊退费的时候，我们到底在聊什么？
回到蜂窝的北极星，让孩子在这复杂与矛盾的世界中，有勇气和能力去经历生命的丰富与可能，从而获得自由。
若一个孩子在蜂窝提供完整的课程中，有些课时没上是否会影响我们的北极星？
会！
而当我们和家长对于课程的关系是一场对赌的时候，这样的设定直接让我们与家长的关系本身就分开了。蜂窝并不是一起去支持孩子成长的角色了，而变成了以合约方，互相监督对方是否履约，以及在家长有什么问题需要被解决的时候，蜂窝就变成一个基于合同甩锅的人了。
所以回到一开始的问题，有一个舰队（班级）到课率不足，我们需要退大量的费用。
那这里我们更需要关注的是：是什么原因是让孩子到课率不足的？
- 带领作战（学习）的舰长（老师）的风格以及要求不符合孩子的预期？
- 是否是开课前后给家长提供的上课提醒不够，让家长没有及时记得有课要上？
- 是否这个舰队（班级）的舰员（学生）之间学习氛围有新的问题？
这样的假设可以提出非常多个，以及每一个假设我们都需要去排查，让每一个舰队（班级）的孩子尽可能的完成一起学习。
再回到是否要退费？以及怎么退的标准？
只要没有在课程进行加入课程的孩子，我们都不会计入消课。届时完成一个阶段课程时候，如果家长家长续报名，那就可以抵消续报名的课程费用，如果家长决定不续报名，那就退掉剩余课时费。
因为，不管一个家长发生了什么问题，当初他们愿意购买我们的本科（初级）18 次课程，也就意味着对我们的信任与认可，同时在蜂窝儿童大学最以骄傲的就是我们的在线互动中与孩子产生的对话与思考。
所以，只要孩子没有参与直播课程，就是我们没有办法让家长与孩子持续的到课，这是我们需要去解决的问题。
03
一致性的逻辑作为教育者非常重要
有一个同事经常要和我确定规则，表示蜂窝为什么讨论这么多的规则与边界？并且每一次都需要和我确定哪些是新的规则，是否需要打印出来？
我认为并不需要。因为加入蜂窝的同事是认可北极星的：让孩子在这复杂与矛盾的世界中，有勇气和能力去经历生命的丰富与可能，从而获得自由。
当我们在解决一个麻烦和问题的时候，发现有一些不对，似乎和蜂窝的北极星有一些违背的时候，这个时候就需要停下来，可以自己想一下，也可以发起团队内部讨论。然后确定出自己的工作圈层中有关的规则。
成为一家内外一致的教育创业机构并没有那么容易，但是这却是让人感觉开心的。因为在我们在执行每一件事情的时候，都需要考虑：这样的做事方式，是我们期待教育出来孩子的行为方式吗？
没错，勇气、能力、可能，以及最后实现的自由，是在每一件小事中确定的。
对了，这个时候可能有家长看见会说，之前的有一些课程上完之后没有退费的，你可以等一等我们，我们在持续的处理这些退费状况，如果你觉得我们可能遗忘了，也可以提醒一下我们。
因为作为创业公司，提供服务的同事之间的交接与记录也会存在一定的问题。感谢大家的理解！
对了，蜂窝在招人。查看之前文章可具体了解～
课程推荐
#儿童教育 #情绪教育 #教育创业 #蜂窝儿童宇宙#社会情感学习
真正拉开孩子之间距离的不是聪明，而是情绪能力。
当孩子被情绪困住，再聪明也很难思考。
蜂窝儿童宇宙——支持7-12岁孩子看见情绪，清晰思考，自主解决问题。
专为成长在中国内卷环境中的孩子设计，通过线上直播课程，线下营地支持和帮助他们理解并释放学校生活中的情绪，清晰地思考所面临的挑战，从而培养自主面对与解决问题的能力。这些能力能让孩子从现在开始认识自己，拥有选择自己现在与未来良好生活的能力和权力。
热门跟贴