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近期，多名博主发视频称，张雪机车设计、质量存在问题，张雪本人视频回应表示很乐意接纳，“指出问题后可以快速优化改进，能够做出更好的产品”，7月1日，在张雪机车每周的直播售后连线中，张雪发声呼吁用户理性思考，拒绝带节奏，直言“不需要‘脑残粉’”。

张雪机车的火爆还在继续。借由世界超级摩托车锦标赛（WSBK）上的夺冠，张雪机车得到不少车迷认可，但也因新产品供应链品控而多次受到有关产品质量、工业设计等的非议和批评。已经很难去细数张雪机车近期陷入的争议，值得注意的是，作为品牌创始人的张雪对待用户反馈以及某些粉丝的“支持”上，始终抱持难能可贵的理性态度。

张雪机车因为夺冠的原因而快速收获海量关注，对于企业及其产品来说，“欲戴王冠，必承其重”其实并不意外。从用户反馈的角度看，出于对产品的信任而选择购入，当使用过程中出现问题，在联系客服之外通过社交平台发声以寻求品牌方注意，确实是再正常不过的事情。更何况所涉产品是张雪机车这样一个广受各方关注的明星产品。

即便不是张雪机车，消费市场上的其他用户反馈同样有多元的表达渠道，如何应对所谓“差评”，也不是只有张雪机车才需要认真考虑。有商家想尽办法去删差评，沟通给出差评的消费者试图封口，都算常见。张雪在看到用户反馈后的态度之所以可贵，是因为他把企业答复消费者诉求、直面产品可能存在的问题，当作再正常不过的事。第一时间答复，批评甚至直接处罚苛待消费者的门店，让张雪机车因此继续圈粉。

更让人眼前一亮的是，在看到真实的用户因为反馈使用中存在的问题而被所谓粉丝围攻、谩骂，甚至用户因为粉丝的不理智言行而被迫删掉反馈问题的内容，张雪非常鲜明地亮出立场：张雪机车不需要这样的“脑残粉”，只需要理性的有独立思考能力的“车友”。消费者对一家企业及其产品的喜爱，可以因为这样那样的原因，但终究还是要回到产品本身，而不能额外强加给所爱品牌其他莫名的符号。

正常的消费市场，也要警惕那种毫无理智、缺乏思考的饭圈倾向。张雪很清醒，他不停重申“人选择自己喜欢的东西、喜欢的品牌，很正常很正常。不能把一些东西捆绑在一起，一点都不好”。因为被情绪绑架的品牌，也会被情绪带入深渊。

产品不应该被狂热的粉丝裹挟，不能被狭隘的群体情绪绑架，这是对成熟的企业家的期待。

一段时间以来，竞品企业、品牌之间的粉丝拉踩成为常态，甚至不排除有企业高管深陷其中、运筹帷幄，《反不正当竞争法》明确禁止编造、传播虚假或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，操纵水军、黑粉诋毁对手产品的网暴伤企行为同样为法律所不容。

喜欢哪款产品，中意哪个品牌，理智的消费者完全可以自由选择、自主判断。理智的企业家要冷静看待“差评”，亮明立场、理性引导粉丝，不能被试图捧杀企业的黑粉带到沟里。