3000租客的社区，他加了2900个微信好友|居委会|李建军|马桥镇

李建军的目光常常被孩子吸引。

他的办公室在华润有巢公寓社区（马桥AI店）一楼“大堂”里，旁边就是儿童游乐区、健身房、图书角等公共区域，常有“宝妈”在这里遛娃。“当我看着小区里这些小孩子，有的在地上爬，有的会走路了，后来会叫人了，我就感觉到，我们社区正在发生变化——大家住在这里的时间变长了。”

华润有巢公寓社区是保障性租赁住房社区，也是闵行第一个新时代城市建设者管理者之家。在马桥这个社区里，3000余位住户来自天南海北20多个民族，平均年龄32岁，每月流动人员约300人。

2023年11月29日，习近平总书记来到这里考察，强调“城市不仅要有高度，更要有温度”。“我们的工作就是围绕习近平总书记说的4个目标来做的——进得来、留得下、住得安、能成业。”作为闵行区马桥镇新家党支部书记、马桥镇华润有巢居委会筹备组组长，李建军如是说。

如果连话都说不上，又谈何服务呢

李建军是2023年10月来这里工作的。刚来的时候，他有点懵——社区人员流动性那么大，感觉每天都有新面孔；绝大多数人白天上班，晚上回到这里只想休息。如何与这些住户说上话，成了李建军面临的第一道难题。

“如果我张口就去问一个陌生人‘你住在这里有什么困难吗’，对方肯定认为我‘神经病’。如果连话都说不上，又谈何服务呢？”

为了打破僵局，李建军带领支部班子开启“铁脚板”模式，主动在健身房、游乐区等公共区域“闲逛”，“厚着脸皮”与住户唠家常、加微信。李建军注册了一个微信号叫“华润有巢居委小助手”，目前已添加好友（住户）2900多个。住户如果遇到什么问题，都可以向“小助手”反映。

“小助手”由谁来运营？李建军带领班子成员轮流值班坐镇。某月某日，某住户反映什么问题，值班人员如何答复……这些信息全都记录在一张共享表格里，所有班子成员都能看到。慢慢地，社区情况、住户需求等有了精准画像，服务开展就有的放矢了。

“我和班子成员约定：每次社区里办活动，只要我们有时间，就必须参加，因为这是非常好的与居民接触的机会。许多活动是放在晚上开展的，比如18:30—20:30，那我们回家就要晚上9点以后了。虽然比较辛苦，但是很值得！”李建军说。

社区里没有大事，要把一件件小事办成

“健身区器材太少，跟打仗一样。”“楼道灯太暗，晚上不安全。”面对居民的多样化诉求，李建军搭建了“有巢YI家”议事会平台，探索建立住户方、运营方、物业方“三方协同”共治模式——党组织牵头议事、群众提需求、支部搭平台、各方共解决。

最有代表性的，当数881路公交车增设站点。2024年夏天的一场议事会上，有住户发牢骚：“我们3000多人的小区，距离最近的公交站要走一站路，出门太不方便了。”当晚，李建军就写了报告，第二天，他联合马桥镇相关部门向区级部门“吹哨”……从提议到现场勘查、方案确定、施工完成，仅用了两周时间。那年8月底，881路公交车在社区附近增设了新站点，距离社区大门约50米，住户前往轨交5号线北桥站、周边产业园区更方便了。

一次次讨论商议、一个个问题化解，住户们切实感受到生活更便利了、更舒适了。针对住户提出的就医问题，社区里开设了有巢润苑社区卫生服务站，并提供延时服务，每周二、四下午延长诊疗时间，周六全天开放；针对“宝妈”们关心的教育问题，社区组织开展“探园”活动，探一探马桥镇的幼儿园，了解校园环境、师资力量，让“宝妈”们放心。

近来又有“宝妈”提出，社区里能否装一个滑滑梯。滑滑梯装在哪个区域、所需费用从哪里来，李建军又开始想办法了。“社区里没有惊天动地的大事，但就是靠一件一件小事的办成，让更多住户在‘新家’有了归属感。”

从住户中挖出“宝藏”，共创美好生活

硬件改善了，服务跟上了，李建军又把工作重心转向打造有温度的社区文化生态。他想从住户中挖出“宝藏”，由“社区达人”来带动更多住户共创美好生活。

新住户来办理入住时，都需要填写信息登记表。李建军对这张表动起了“小心思”：除了常规的姓名、联系方式、工作单位外，他还在上面增加了兴趣爱好、个人特长、是否愿意成为社区志愿者等内容。

党员刘婷婷在特长栏填了“活动组织策划”，李建军主动找上门：“您对社区活动有什么想法？我们可以一起把想法落地。”

刘婷婷说，她注意到社区里有许多和她一样的全职妈妈，她们都希望通过社区活动更多与社会接轨，孩子们也需要更高质量的陪伴，因此，“宝妈”们可以形成抱团的力量。刘婷婷的想法得到了李建军的赞同。此后，只要在社区里认识新的小家庭，刘婷婷便会邀请“宝妈”进群。如今，这个“宝妈”群已经发展成有40余个家庭的互助群体。巢宝探园活动、中秋家宴、书法培训班……刘婷婷与“宝妈”们组织开展了一系列社区活动。

后来，又有热心住户提出，社区人员流动性较大，搬进搬出会产生许多闲置，也会有很多需求，因此可以搭建一个二手置换平台，以物换物、以物会友。于是，住户们建立了“巢物置换”线上社群，大家可以在群内约定交易；同时，社区里也开设了“巢物置换”线下店，住户们纷纷将家中小家电、自制手工艺品、图书、玩具等闲置物品放到店里置换或买卖。

就这样，在“社区达人”的带动下，原本互不相识的人们聚在了一起，“新家”越来越热闹，社区氛围更加和谐美好。

今年“七一”前夕，李建军被评为“上海市优秀党务工作者”。他说，党务工作没有终点站，只有新起点。他相信，只要抱着一颗真诚的心，就能服务好每一位住户。