7月2日8时许，市民吕爹爹搭乘521路公交车，由中山路解放路站点乘车，抵达中山路凤凰山站点下车，下车后不慎将手机遗落车厢。离开站点不久，吕爹爹发现手机遗失，顿时心急如焚。据悉，这部手机存储大量亲友联系方式、日常生活资料，关乎老人日常生活，财物遗失加之信息丢失，让吕爹爹慌乱不已、手足无措。

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另一边，521路公交驾驶员蒋剑依规完成趟次营运任务，8时25分车辆准点停靠凤凰山站点。按照公交运营服务规范，蒋剑到站后开展车厢例行清扫工作，巡查座椅缝隙、车厢地面时，发现座位下方存放一部遗失手机。心系乘客财产安全，蒋剑没有片刻耽搁，第一时间妥善保管手机，随即上交至凤凰山站点站长段功庆，同步报备乘客遗失物品相关情况。
收到遗失手机后，站长段功庆换位思考，预判失主丢失通讯设备后焦虑难耐。为加快寻回进度，他谨慎核验手机信息，逐一筛查通讯录联系人开展对接工作，几经联络顺利联系上失主吕爹爹，及时告知手机完好无损、已专人保管，安抚老人焦躁情绪。
当日上午10时，吕爹爹携老伴前往凤凰山公交站点办理认领手续。为保障财物认领严谨规范，段功庆逐项核实乘车轨迹、手机特征、机主信息，确认无误后，将手机原样交还吕爹爹。拿回失而复得的手机，吕爹爹连连道谢，不停称赞公交工作人员热心负责，希望能够当面答谢拾获手机的驾驶员蒋剑。彼时，蒋剑已折返线路，投入新一轮公交营运工作，全力保障市民出行运力。
感念公交工作人员暖心相助，当天16时，吕爹爹夫妇专程携带水果、答谢礼品，再次前往凤凰山公交停车场，如愿见到驾驶员蒋剑。两位老人紧握蒋剑双手，再三表达谢意，递上准备好的礼品，用朴素举动回馈公交善举。
面对老人诚挚心意，蒋剑委婉谢绝全部礼品。他表示，捡拾、归还乘客遗失物品，是公交驾驶员最基础的工作职责，守护乘客财物安全、保障市民出行安心，是全体公交从业人员应尽的义务，万万不能收受群众答谢物资。（记者：李晨 通讯员：谈玲俐 陈祺民）