本文转自：人民网-四川频道
千年盐都自贡，一抹温暖的“夕阳红”擦亮全国文明城市温暖底色。深耕基层近十年的“王大爷说事”工作室，从社区小茶馆的暖心善举，成长为覆盖全市9个镇（街）18个社区的21个服务阵地。215名平均年龄超70岁的银发志愿者，接续传承老党员王正国的为民初心，扎根街巷解民忧、化矛盾、办实事。
6月29日，荣县旭阳镇桂林街社区“王大爷说事”工作室成功调解一起犬只扰民邻里纠纷。纠纷初期，两名居民争执不休、互不相让。工作室银发老党员志愿者情理并举、耐心疏导，劝导双方换位思考、包容体谅。在老同志们的细致调解下，当事人最终放下隔阂、握手言和。
小事不出社区、矛盾就地化解，是“王大爷说事”工作室的日常。多年来，这群退休老同志扎根基层，常态化调处邻里小纠纷、化解民生小难题，从源头筑牢基层治理根基，让桂林街社区成为邻里和睦、治理有序的文明样板社区。
一颗初心：退休干部扎根社区解民忧
“王大爷”本名王正国，曾任荣县县委书记、自贡市政协副主席。2004年退休后，他将党组织关系转回荣县旭阳镇桂林街社区，始终坚守党员本色，扎根老旧社区服务邻里，成为群众信赖的贴心“王大爷”。
老党员沿街巡查。徐振宇供图
桂林街社区老旧院落集中、老年居民居多，邻里纠纷多发、民生诉求琐碎，基层治理任务繁重。退休后的王正国离岗不褪色、退休不褪志，全身心投身社区公益事业。十余年间，他奔走筹措爱心物资，帮扶48户困难群众安稳过冬，累计帮扶物资价值超10万元；长期结对资助14名困难学生，承担学费、补贴生活，助力寒门学子逐梦成才，多人顺利就业、深造。
最初为补贴残疾女儿生计开设的小茶馆，渐渐成为社区自发的“民情说事点”。群众有难处、邻里有心结，都愿意上门倾诉求助。结合多年基层经验，王正国立下“帮忙不包办，说事不坏事，办事不误事”十五字服务准则。2017年，他牵头聚合老党员、老干部、老教师、老政法工作者等退休骨干，正式成立“王大爷说事”工作室，常态化开展矛盾调解、政策宣讲、心理疏导、民生咨询等便民服务。
在路网改造、校园环境整治、棚户区改造等重点工作中，工作室志愿者主动靠前、攻坚破难。棚户区改造期间，他们逐户入户宣讲政策、疏导情绪、化解疑虑，全力推动项目实现100%按期签约。“我们就像藿香正气液，治不了大病，但能帮人捋顺心气、化解小疙瘩。”朴实的话，道出了工作室扎根基层、服务群众的质朴初心。
2024年2月，82岁的王正国老人离世。临终前，他嘱托工作室成员：“这面旗不能倒……”一句深情嘱托，成为全体银发志愿者接续坚守的初心誓言。
一场接力：银发队伍坚守岗位传精神
王正国老人离去后，越来越多老同志主动接下接力棒，坚守服务一线，让志愿服务旗帜在社区久久飘扬。
74岁的程学君曾患脑梗，言语稍有不便，却始终坚持在岗值守，以温柔耐心化解尖锐矛盾；88岁的曹国铭年事已高，始终坚守初心，从不缺席调解服务与社区公益；现任工作室负责人王碧娟勇挑重担，带领团队细化服务举措、优化工作方式，推动为民服务提质增效、走深走实。
党员志愿者街头走访。徐振宇供图
如今的工作室，彻底摆脱个人带动的松散模式，建成规范化、制度化的运行体系。工作室严把准入关口，以奉献、耐心、经验、能力为招募标准，实行试用评议与星级评定，群众满意度低于90%不予录用；同时，建立“听事、说事、议事、办事、回访”闭环工作机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
九年坚守，久久为功。截至目前，工作室累计接待群众来访2600余人次，办结各类民生难题、邻里纠纷900余件。此前一起房屋漏水引发的激烈邻里对峙，经5名志愿者半天耐心调解，双方快速达成共识、握手言和。
这群白发苍苍的老党员，退休不褪色、余热映初心，用坚守守护社区和谐稳定，成为居民心中最靠谱的主心骨。
一种温度：基层治理开出文明花
单点出彩，全域开花。“王大爷说事”基层治理模式在自贡全市复制推广、落地生根。荣县旭阳镇以桂林街社区为标杆，在全镇9个城市社区实现说事工作室全覆盖，构建“工作室吹哨、部门报到、党委兜底”治理格局，打通服务群众“最后一米”。
工作室调解邻里纠纷。徐振宇供图
今年以来，旭阳镇各说事工作室累计收集群众诉求260条，解决老旧小区改造、物业纠纷、邻里矛盾等民生实事340件，真正实现小事不出社区、大事快速处置。
目前，自贡全市已建成21个“王大爷说事”工作室，215名银发志愿者常年扎根基层一线。工作室先后获评市级基层治理先锋示范点、自贡市志愿服务组织先进典型等荣誉，成为盐都基层治理的闪亮名片。
从一人坚守初心，到一群人接续奔赴，“王大爷”早已超越个人称谓，成为自贡志愿服务、基层善治的温暖象征。215名银发志愿者以余生践初心、以余热暖民心，持续擦亮文明城市底色，让敬老奉献、邻里和睦的文明新风浸润盐都大地。（徐振宇 曹家荣 丁文君 张惠萍 余欣 王梓薇 赵予童）
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