本文转自：人民网-广西频道
服务无止境，担当在路上。近年来，广西贵港市烟草专卖局（公司）物流配送中心始终坚守“客户至上、服务为本”的工作理念，立足卷烟配送服务主责主业，深耕城乡服务末梢，以风雨无阻的坚守打通卷烟配送“最后一公里”，以务实暖心的担当践行国企服务承诺，书写烟草物流人的责任与初心。
路阻初心不改，配送服务不断档
乡村配送路况复杂多变，道路施工、临时封堵时有发生，但贵港烟草物流配送中心始终坚持“服务不断档、配送不缺位”。
在一次配送任务中，送货员李秀菊随同物流管理人员在覃塘区山北乡横罗村开展配送工作，行至村口时遇道路施工封闭，一辆大型施工挖掘机将狭窄村道完全阻断，且封路作业将持续至当日傍晚。
“车上还有四五户零售客户的烟等着用，这可怎么办？”李秀菊焦急万分，若延误配送将直接影响客户正常经营。
情急之下，李秀菊向村子附近一家农村金融综合服务站借用电动车送货。店主一看是为村民送烟的烟草送货人员，爽快地答应了：“村路不好走，你们注意安全！”
经过十余分钟紧急转运，5户零售户卷烟全部精准送达、无一延误。
“原本以为道路封堵，今天肯定送不了烟，没想到你们准时送到了，烟草送货人员真是太负责了！”零售客户黄老板对送货人员连声道谢。
送货人员在乡间小路进行配送。刘淑琴摄
风雨不改服务初心，坚守岗位保配送
“水太深了，过不去！先撤回单位待命！”
5月的一天上午，贵港遭遇强降雨突袭，城区内涝严重，多处主干道积水没过车轮。物流配送中心城区配送二组途中多次遭遇深水路段。经领导批准，送货驾驶员梁育泽果断撤回待命。
“再等等，雨小一点我们再出去配送。”下午三点半，部分路段积水稍退，配送二组抓紧时间恢复配送。受持续降雨影响，雨势再度加剧，路面积水快速反弹，为规避安全风险，配送工作被迫再次暂停。
为完成当日配送任务，最大限度降低天气对客户经营的影响，物流中心送货部迅速启动应急配送预案，统筹调配人力、车辆资源，组建夜间应急配送小组，抢抓雨势间歇期完成紧急补送。当天配送完成户数由下午的38户增至晚上142户。
“今天无法送达的客户，明天再专车补送，一户都不能落！”送货部负责人的话掷地有声。对当日无法送达的客户，送货部逐一登记，第二天安排专车补送，确保配送服务不断档。
躬身为民纾困，实干彰显担当
日常配送途中，突发路况问题屡见不鲜，贵港烟草物流配送人员始终坚持主动担当、靠前服务，在保障配送时效的同时，积极传递社会正能量。
一次在樟木乡配送期间，驾驶员杨金房行驶至辖区窄巷路段时，发现一辆满载草料的三轮车因动力故障停在了巷子中间无法移动。巷子狭窄，过往车辆、行人难以通行，后面已排起了长龙。
面对突发情况，绕行或等待虽省力，但会延误配送进度、影响客户收货时效。为快速疏通道路、保障配送任务顺利完成，杨金房立即停车，主动帮助车主将三轮车往巷子旁的安全地带挪动。经过一番努力，故障三轮车终于被推到了安全地方，巷子也逐渐恢复了畅通。
“要不是你们帮忙，这条巷子还不知道要堵到啥时候！”杨金房热心助人、主动担当的举动，获得了现场村民的一致点赞。
初心如磐践使命，风雨兼程再出发。一桩桩暖心事迹、一次次坚守担当，是贵港烟草物流配送队伍服务群众的生动缩影。未来，贵港烟草将始终践行“客户至上”的服务理念，以优质、高效、暖心的物流服务畅通城乡配送“最后一公里”，以实干笃行践行国企担当，用心用情书写服务民生的优异答卷。（覃良冰、潘源明）
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