齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 田佳玉

近日，威海市委社会工作部联合多部门启动“暑期旅游志愿服务十项行动”。本次志愿服务系列活动立足威海暑期旅游特点和游客需求，围绕队伍建设、环境整治、城市推介、文化服务、便民暖心、安全保障、纠纷调解、阵地优化、标准规范等多个维度，推出十大专项志愿服务行动，全面补位暑期旅游服务需求，细化服务举措，优化游玩体验，助力全市文旅产业实现更高质量发展。

搞好旅游服务，关键在人。方案将完善暑期旅游志愿服务队伍体系作为首要工作，要求各景区、网红打卡地所属区市、开发区统筹调配志愿力量，逐一梳理各点位常态化服务需求，制定重点旅游点位志愿服务需求清单，细化岗位服务内容、明确履职标准，持续拓宽市民群众参与志愿服务渠道。同步推动党员 “双报到”、主题党日与旅游志愿服务深度融合，构建全员参与、全域覆盖、全程保障的暑期旅游志愿服务工作格局。

在充实壮大志愿队伍的基础上，威海市同步推进服务标准化建设，搭建 “1+N” 旅游志愿服务规范体系。据市委社会工作部相关负责人介绍，“1” 即全市统一的旅游志愿者基础服务规范，清晰划定志愿服务基本准则、服务礼仪与核心工作要求；“N” 是指导各用人单位，针对景区引导、便民服务、应急保障、文旅讲解等不同岗位量身制定的专项服务规范，同步组织全覆盖岗前培训，保障全体志愿者规范开展服务，充分展现威海志愿者专业文明的良好风貌。

为深度挖掘城市文化底蕴，让游客沉浸式感受威海滨海风光与本土人文特色，统筹策划 “洁净威海”“我是威海代言人”“声动威海” 系列特色志愿服务，用丰富多元的志愿活动擦亮威海旅游志愿服务品牌。“洁净威海” 行动紧盯景区、沙滩、车站等游客集中区域，组织志愿者常态化开展环境清扫、市容秩序维护工作，同步推广 “每日净滩 5 分钟” 海洋环保特色项目，倡导 “垃圾不乱扔、烟头不落地” 文明新风，携手守护威海优质滨海生态风貌。“我是威海代言人” 行动面向出租车、网约车、旅游巴士驾驶员、网约配送员、网络主播、景区商户等一线从业者招募志愿宣传员，依托其直面游客的优势，主动宣传城市文化、推介文旅资源，多角度展现威海宜居宜游的城市特质。“声动威海” 行动组织青少年、文化志愿者走进各大景区、文化场馆，常态化开展公益讲解、非遗现场展示等沉浸式服务，让游客近距离体悟威海深厚文化底蕴，营造文明和谐的旅游环境。

聚焦游客出行途中的微心愿、小需求，推出多项接地气、有温度的便民服务举措，切实提升游客出行获得感。全市各大景区、网红打卡点常态化开展 “我来帮您拍拍拍” 志愿服务，组织摄影志愿者免费为游客拍照、简易修图，留存旅途美好画面。针对暑期电动自行车骑行出游热潮，社区志愿者联动车辆租赁商家开展文明出行宣传引导，向游客普及非机动车安全驾驶常识、讲解骑行注意事项，引导大家文明骑行、安全出游，筑牢暑期出行安全防线。

同步强化安全保障与矛盾调解工作，威海市健全应急支援志愿服务体系，专门组建 “和事佬” 旅游纠纷调解志愿队伍，搭建多层级、全覆盖的旅游安全防护、矛盾调处网络，快速处置各类现场突发情况，及时化解游客消费纠纷，营造安心放心的旅游消费环境。

为让志愿服务随处可见、触手可及，威海市全面升级全域旅游志愿服务阵地网络。一方面提档升级景区、网红打卡地志愿服务驿站，配齐应急救护物资、充电设备、行李寄存、便民饮水等基础配套，提升现场便民服务能力；另一方面推动社区服务站点、邻里会客厅等公共空间面向外来游客开放，打通暑期旅游服务 “最后一公里”。