国家知识产权局信息显示，邮政科学研究规划院有限公司;中国邮政集团有限公司申请一项名为“基于大语言模型与企业知识库的智能客服方法及装置”的专利，公开号CN122332507A，申请日期为2026年3月。

专利摘要显示，本说明书实施例提供了一种基于大语言模型与企业知识库的智能客服方法及装置，其中，方法包括：解析用户输入的自然语言文本，采用大语言模型识别用户的核心需求与交互意图；根据识别的所述核心需求与交互意图生成查询语句，在预先建立的理赔话术知识库与理赔历史知识库中进行检索，得到检索结果并对检索结果进行优化排序；根据识别的所述核心需求与交互意图在对接的业务系统中查询相应的基础信息；将优化排序后的检索结果和所述基础信息进行自然语言理解，生成包含专业解答的自然语言回复。

天眼查资料显示，邮政科学研究规划院有限公司，成立于2002年，位于北京市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。企业注册资本188464.3万人民币。通过天眼查大数据分析，邮政科学研究规划院有限公司共对外投资了5家企业，参与招投标项目290次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息90条，此外企业还拥有行政许可12个。

中国邮政集团有限公司，成立于1995年，位于北京市，是一家以从事邮政业为主的企业。企业注册资本13760000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国邮政集团有限公司共对外投资了95家企业，参与招投标项目35274次，财产线索方面有商标信息1089条，专利信息4条，此外企业还拥有行政许可30个。

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作者：情报员