最近直播圈很安静,安静到可以听到第一个翻车的人的声音。
林丽这次没有急于销售产品,而是把自我推向了前台。她发出的是未清理过的聊天记录,并非商品链接。水星家纺、蓝月亮、IDO这三个品牌相继被牵涉进来,人们第一眼看到的并不是合作这件事本身,而是她是否把应该遮掩的地方遮住了。
事情的起因其实很简单。她先是跟水星家纺商量合作的事情,来回拉扯了几轮之后,对方最终没有拍板。按照常理来说,合作不成也是正常的,但是她却把相关的对话放了出来,并且还附上了情绪化的内容。问题就在于此,直播带货这个行业最害怕的就是没有谈成,而是把整个谈判的过程当作素材公之于众。
而且后面还有问题。蓝月亮那边谈到了佣金的问题,已经降到很低的程度了,对方也提出了一些要求,在直播口播的时候要把授权关系讲明白。因此她就错把重要的内容说成了不重要。对于一般的观众而言,这只是个嘴快的问题;但是对于品牌方来说,这就变成了口径不对齐,之后是否要整改、是否要留档、是否还要继续合作都变得很被动。
很多人不明白为什么品牌对于一句口播会那么认真。其实,在直播中,最害怕的就是“差不多”。说成是推荐的话,别人就会理解为授权;没有说明清楚界限的话,平台和品牌都得承担起解释的责任。特别是带货的时候,观众听到的是一个词,而品牌看到的是风险表。
IDO那一单就比较典型了。账号主页上一直挂有一条旧的信息,在签约之前答应要修改掉,但是到开播前还没有来得及处理干净。虽然这个细节很小,但是在商业合作中信息的一致性是很重要的。品牌方不只是看你的直播有多火,还会看你后台有没有稳定,能不能把最基本的东西管好。
因此,IDO之后就直接停止了合作,并不奇怪。可以把它看作是一次临时止盈。并不是因为品牌不好伺候,而是它已经发现了问题,在继续走下去的话就会更加难以收拾。
另外一件事情也把争议往前推进了一步。她曾把一段别人拒绝合作的声音拿出来,里面还有很明显的个人背景音,播放了大约两分钟之后才停止。最让人感到不适的地方,并不是“好不好听”,而是别人不同意的时候,你还把它当作公开的内容。
在直播行业中,这样的问题比人们想象中要多得多。聊天截图没有打码、录音没有处理、品牌名和对接信息都暴露出来了,单独来看是小疏忽,但是连在一起就是习惯问题了。品牌害怕的是主播,不是怕她一次说错了,而是怕她下次还会重复同样的错误。
因此后来水星家纺不回消息、蓝月亮撤了合作预告、IDO也不再开放权限,逻辑上是成立的。商业合作讲的是信任,而信任又讲的是边界。你说一次两次说不清楚,别人会帮你修改;你反复出现问题,别人就会先终止合作关系。
这件事最值得看的地方,并不是谁嘴硬谁嘴软,而是有一个很实际的问题:直播做大的时候,大家把主要精力都放在了流量和转化上面,但是对基本的合规、打码、授权口径、素材审核这些事情没有重视起来。出了问题之后,大家都说是团队不给力,没有人去管细节。但是团队不足,并不能成为用别人隐私来填补空缺的理由。
也就是说,让人不安的并不是一次失败,而是一次失败之后的行为方式很平常。如果只是偶尔出现口误,大家可能会笑笑就过去了;但是如果你在同一种类型的问题上不断犯错,那么品牌和观众就会开始怀疑你是真的在做直播,还是把别人的资料当成现成的东西来用。
这种事情放在任何人身上都很难看。可以说是因为管理不严或者习惯不好,但是有一点很明确,直播并不是可以随随便便说些什么都可以的地方,在涉及到合作、授权、隐私等红线的时候,“先播再说”的方式已经不能用了。
到最后留下来的就是不是热闹了,而是一个很直接的问题:当一个人总是处在边界的试探中时,品牌还会给到她多少次机会?
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