济南广电·天下泉城客户端7月5日讯7月4日，由济南客运段高铁一队值乘的G1130次列车上，一场因不识字而引发的“归途危机”，在列车长张宝珠的温情守护下，一段跨越车站的暖心接力帮助老人踏上归途。
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福州站开车后，列车长张宝珠在巡视车厢时，发现两名老年旅客神情焦虑、不知所措。经主动上前询问得知，两位老人结伴返回三明北站老家，因都不识字又是第一次出远门，在福州站误乘列车。眼看离家越来越远，两位老人急得手足无措。
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了解情况后，列车长张宝珠一边轻声安抚老人情绪，一边迅速查询列车最快换乘方式，并与前方站延平车站取得联系，说明老人情况为老人回家争取最快时间。
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列车抵达延平站后，列车长张宝珠将老人搀扶下车，与车站工作人员完成交接并再三叮嘱工作人员务必将老人送上去往三明北方向的列车，并不断宽慰老人：“放心，一定把你们安全送回家。”
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最终，在接力帮助下，两位老人顺利坐上回家的列车。G1130次列车工作人员反应迅速、处置贴心，用专业与温情为旅客出行筑起了安全防线，其暖心举动也获得了两位老人的认可与称赞。
通讯员：蔡硕 张宝珠
编辑：楚明雪
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