7月5日，广州申女士（化姓）告诉潇湘晨报晨视频记者，4日自己和朋友一行3位女生使用高德打了车，上车后由于车上有臭味，自己便询问司机能否开窗，司机以开了空调为由拒绝但申女士仍希望开窗，司机此时说：“说了不开就是不开，十几块的车还打出优越感了”。
之后车辆行驶过程中，司机多次猛踩油门后刹车，申女士一行受到惊吓，直到说出会“报警”后，司机才没有继续。
申女士表示，在车上察觉不对后，便已向平台客服反映情况，客服回复“建议亲先安全到达目的地，司机的问题我们一定会要求服务商严肃处理”。
申女士表示，已向高德平台、广州交通管理局投诉，目前接到了高德方的多个沟通电话，申女士希望达到以下5点诉求：吊销该司机的双证；高德平台的正式书面致歉文件及公示整改措施，加强司机的安全考核；退还本次车费；赔偿三名乘客精神抚慰金5000元；提高网约车司机收入。
关于抚慰金的金额，申女士表示，是根据豆包提示的民法典第1183条：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。另外，申女士提到，自己坐在副驾看到司机手机上显示“11.6元”的价格，但自己实际付款为“17.50元”。申女士质疑，平台对司机的剥削是否是导致此次矛盾的根源。
据申女士提供的录音，高德客服称吊销司机双证不属于平台范围之内；目前已与服务商（T3出行）沟通，对司机永久封号；申女士本次打车的车费将会申请退款；另外申请了5000元的抚慰金。
此外，客服称自身权限有限，无法直接提供用户要求的书面公开承诺或介入司机收入制定，但承诺会将用户关于“消费者安全保障承诺”、“司机收入问题”及“书面道歉”等诉求详细记录，并反馈至高层管理团队。
记者致电高德打车客服，咨询如发生上述类似行为，平台方有何处理举措，客服表示“司机的这种态度平台这边是坚决不允许的”，遇上述问题需使用打车号码进线，“已帮您记录反馈”。
截至发稿，申女士表示，目前收到了退还的车费，高德方面暂无进一步回复。
来源：潇湘晨报·晨视频
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