2026年3月31日,亚特兰大总部。柏瑞凯(Henrique Braun)正式接任可口可乐公司首席执行官。办公室墙上挂着他昔日在上海工作时的照片——2013年至2016年,他担任大中华区及韩国总裁。九年后的同一天,他接过了一家市值约3455亿美元的饮料帝国。

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可口可乐公司首席执行官柏瑞凯(资料图片)

在全域粉销的理论框架中,用户关系资产化(URA)被定义为具备四项特征:可量化、可运营、可增值、可持续。当生成式AI可以每周生产数千条广告,当一物一码可以追踪超过300亿瓶饮料,当超过1000万中国消费者通过微信小程序与品牌互动——可口可乐积累的这些"连接",究竟算不算"用户关系资产"?

可口可乐的数字化实践比理论完整成型还要更早,但这家公司积累的庞大连接数据——300亿瓶扫码、1000万会员、每周数千条情境化内容——恰恰为理论提供完整的验证场域。一位深谙中国市场"关系"逻辑的"中国通"CEO,能否将这些连接转化为真正的资产?这是柏瑞凯上任后的一大命题,也是整个行业观察的切口。

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可口可乐公司今年2月在CAGNY会议上的演示资料

可口可乐在全球200多个国家和地区开展业务,拥有30个年营收达到十亿美元级别的品牌,其中包括可口可乐、雪碧、芬达、零度可乐、美汁源、Costa咖世家等广为人知的品牌。在中国,它通过中粮和太古两大合作伙伴进行运营,拥有超过800万个终端销售点,覆盖了全国大部分省市。它的数字化复杂度远超单一市场的互联网公司。评价它的数字化成败,需要跳出用户增长和内容曝光的单一维度,用一个系统化的评估框架来审视。全域粉销理论恰好提供了这样的框架。

全域粉销的24字战略方针——立体连接、数智驱动、全域赋能、场景共鸣、价值共创、生态共生——为解码可口可乐的数字化实践提供了系统框架。同时,营销四力模型(4FM)从产品力、渠道力、场景力、传播力四个维度提供了诊断工具,而URA十六字执行方针——用户分层、权益分等、心智洞察、圈层深耕——则揭示了从战略到执行的落地路径。本文采用"理论后验解码"路径——可口可乐的数字化实践早于全域粉销理论完整成型,用全域粉销框架来"解码"既有实践,而不是标榜"按理论执行"。新CEO上任后的展望部分,将提出"智能全域粉销"的未来方向。

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事实层:换帅与变局

1.1 从詹鲲杰到柏瑞凯:一场酝酿多年的交接

詹鲲杰(James Quincey)1996年加入可口可乐,2017年出任首席执行官。任内他将公司从单一碳酸饮料生产商转型为全品类饮料公司,品牌组合从不到20个十亿美元品牌扩展到30个。2025年12月10日,公司正式宣布继任计划,强调这是"准备多时的接班人计划"——柏瑞凯此前已于2024年任执行副总裁,2025年1月1日升任首席运营官,负责全球所有运营部门。2026年3月31日,交接完成。詹鲲杰转任执行董事长,资本市场反应平稳——公告日盘后股价基本持平。在他任内,可口可乐股价累计上涨约63%。

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在消费品牌领域,创始人或长期CEO的离任往往伴随剧烈波动,但可口可乐的股价反应平淡,说明市场认为这家公司已经进入"制度驱动"阶段——个人色彩淡化,系统能力主导。对柏瑞凯而言,他接手的是一个需要"升级"的系统,而非需要"拯救"的帝国。前任留下的是约3455亿美元的市值、约122亿美元的年自由现金流指引、以及一个已经运转良好的数字化基础设施。但市场也清楚,柏瑞凯面临的真正挑战,是当AI可以重塑内容生产、当数据可以重塑渠道关系、当消费者可以通过扫码直接与品牌对话时,可口可乐的"连接"能不能变成"资产"?

1.2 "中国通"的数字化直觉

柏瑞凯于2013年至2016年担任可口可乐公司大中华区及韩国业务部门总裁,常驻上海。在此期间,他深度参与了中国市场的布局与管理,任内完成中国装瓶系统重组,即饮咖啡品牌"乔雅"(Georgia)引进,粗粮王被收购。在此期间,他见证了中国市场数字化发展的完整周期——移动支付、社交电商、小程序生态。2020年疫情后,他公开表示:"中国是一个继续具有长期潜力的地方。"

这段经历给他带来很大的影响,在他上任后的首次表态中提到三个关键词——全球增长、贴近消费者、技术赋能。"贴近消费者"和"技术赋能"这两个表述,与他九年前在中国经历的数字化实践形成了微妙的呼应。在中国市场,他亲眼见证了微信生态如何将品牌与消费者的关系从广告投放转变为触点运营。一物一码、会员小程序、社交电商裂变,这些后来成为全球范式的东西,柏瑞凯在2013年至2016年就已经亲历了萌芽期。

"中国通"的身份意味着柏瑞凯理解"关系"的持续性维护逻辑。在中国,"关系"不是一次性的交易,而是持续的情感账户储蓄——需要维护、需要互动、需要长期主义。这种逻辑与全域粉销理论中"用户关系资产化"的核心理念存在呼应。问题只是:这一理解能否从中国市场放大到全球335个国家、超过800万个零售终端的庞大网络中?

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1.3 AI时代的可口可乐

2024年4月,可口可乐与微软建立为期5年的战略合作伙伴关系,在全系统范围内调整可口可乐的核心技术战略,促进采用尖端技术,并在全球范围内推动创新和提高生产力。作为合作的一部分,可口可乐已承诺向微软云及其生成式AI功能投入11亿美元。通过合作,两家公司将共同尝试使用Azure OpenAI 服务等新技术,在各种业务功能中开发创新的生成式AI用例,包括测试Microsoft 365 Copilot如何帮助提高工作效率。

这份协议将整个公司的数据层、应用层、创意层接入AI能力。可口可乐全球首席营销官马诺洛·阿罗约(Manolo Arroyo)透露,虽然全球营销团队有2000人,但只有两人头衔中带有“AI”,这恰恰说明AI已内化为全员工具 。从2024年圣诞广告全面启用生成式AI制作 ,到推出由AI共创口味的“Y3000”,可口可乐正在激进地测试“无人化”创意的边界。

2025年,数字营销支出已占营销预算的约65%,而2019年这一比例还不到30%。内容生产周期从过去数月一条电视广告,缩短到如今每周数千条情境化数字内容。传统营销的核心是"大规模重复",一条TVC投放到全国;而AI时代的营销核心是"大规模定制",即同一产品在不同场景、不同人群、不同时间节点呈现不同内容。

不过,可口可乐的AI治理架构非常"轻",不设独立AI部门,仅两名核心成员负责治理。这与许多科技公司设立首席AI官或AI实验室的做法形成对比。公司的逻辑是:AI贯穿所有业务的"能力层",而非一项独立业务。但这种轻量化架构也意味着,当AI战略需要跨部门协调时,推动力可能不足。这是柏瑞凯需要面对的组织命题。

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战略层:全域粉销24字方针解码

全域粉销理论的战略层以24字方针为纲领:立体连接、数智驱动、全域赋能、场景共鸣、价值共创、生态共生。可口可乐的数字化实践早于这一理论完整成型,但用该框架逐一解码,恰好呈现出一条清晰的数字化战略路径。理论解释在此控制在最小篇幅,核心是让企业实践自己"说话"。

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立体连接:一物一码体系覆盖超300亿瓶/年产品,消费者扫码即可进入品牌互动链路。微信小程序会员从约100万增至超过1000万,历时约2年。这些连接是可追踪、可回流的数字化入口,远不止简单的曝光触达。消费者在线下购买一瓶饮料,通过扫码进入线上小程序,再通过小程序获取优惠券回到线下售货机消费,形成「线下→线上→线下」的闭环。这种循环打破了"线上广告引流到线下购买"的单向逻辑。

数智驱动:太古可口可乐通过构建数据中台打通了从前端销售、库存到后端生产的数据链路,解决了早期系统林立、数据孤岛的问题。在此基础上,公司利用AI技术进行智能决策,将传统的“数据→报表→人工决策”模式转变为“数据异常→系统自动派任务→工具闭环验证”的智能闭环,构建了企业的“数字神经系统”。太古可口可乐还开发了“智能订单”系统作为销售的“外脑”。该系统能根据门店位置、历史销量、周边人群画像等数据,自动生成建议订单,实现智能补货、提升铺货宽度和下单效率。数据被视为与人才和品牌同等重要的核心战略资产。数智驱动的关键在于"数据能否转化为决策"——从经验驱动的补货到算法驱动的预测,从统一价格的售货机到动态定价的智能终端。这些变化的底层,是数据从"记录工具"升级为"决策引擎"。

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全域赋能:可口可乐与WPP合作建立的Studio X全球营销生态已在全球9个地点布局内容枢纽,通过整合创意、媒体、社交和制作能力,实现了营销内容生产的敏捷化与本地化。目前Studio X已成功创建约20万个数字资产,覆盖150多种语言,支持全球200多个品牌在200多个国家的定制化内容生产。

同时,与英伟达合作的Omniverse平台赋能3D产品渲染的快速本地化适配,推动内容生产模式从“大制作、长周期”向“小批量、多版本、实时迭代”转型。以2025年AI圣诞广告为例,由五人团队利用AI生成7万条视频片段,制作周期从传统的一年缩短至30天。全域赋能的本质是"能力的平台化"——过去每个市场需要独立拍摄广告、制作素材,现在通过全球中枢加本地适配的模式,用一套数字资产满足数百个市场的需求。这不仅降低了成本,也缩短了"创意→制作→投放"的周期,使营销可以跟上社交媒体时代的实时节奏。

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场景共鸣:蛇年限定烟花罐融合中国非遗刺绣工艺,是文化场景的深度嵌入。这款产品与非遗传承人合作,将刺绣工艺转化为可量产的包装设计语言,而非简单的"中国红加龙元素"。Share a Coke(分享可口可乐)2025年全球重启,在东盟地区招募49.6万名Z世代新用户。意大利圣雷莫音乐节(Sanremo)两届直播累计观看超过1300万。这些案例的核心是场景嵌入——品牌成为特定时空下的情感介质。消费者不是在刷广告时看到可口可乐,而是在庆祝春节、参加音乐节、与朋友分享的时刻自然遇到可口可乐。这种融入需要深度的文化洞察和本地运营能力。

价值共创:Create Real Magic平台累计产生超过120000件用户生成内容(UGC),平均互动时间超过7分钟。AI平台将消费者从被动接收者转化为主动创作者,品牌叙事权部分让渡给用户。在AI可以批量生产内容的时代,消费者反而更珍视"自己创造"的内容。品牌提供的是"创作工具",而非内容本身——让普通人也能用AI生成与品牌相关的创意作品。这种策略把消费者从"受众"变成"创作者",从"购买者"变成"传播者"。

生态共生:可口可乐长期坚持轻资产模式——实物资产约102亿美元,而百事公司(PepsiCo)实物资产约315亿美元。装瓶伙伴系统同步完成数字化迁移,全球装瓶网络与总部数据系统打通。可口可乐实物资产约为百事公司的32%,净利润约131亿美元,百事公司约82亿美元,两者相差约59%;可口可乐净利率约27.3%,百事公司约8.8%。这种"轻资产、高利润"的结构,使可口可乐能够将更多资源投入品牌建设和数字化运营。数字化进一步放大了这一优势——当装瓶伙伴系统接入统一的数据中台,总部可以实时洞察全球供应链状态,而无需拥有这些资产。

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能力层:营销四力模型诊断

营销四力模型(4FM)从产品力、渠道力、场景力、传播力四个维度诊断企业的全域粉销能力。可口可乐的数十年实践,恰好构成了一部四力演进的教科书。这一框架的作用是帮助企业看清自己的能力短板和长板。

产品力:从单一碳酸饮料到30个十亿美元品牌,BodyArmor、Topo Chico、Fairlife、Costa Coffee等半数源自并购整合。2025年一季度,可口可乐无糖版(Coca-Cola Zero Sugar)增长14%。产品矩阵从"核心单品打天下"演变为"多品类、多场景、多价位"的组合覆盖。并购整合将外部品牌纳入统一的数字化运营体系,而非简单的规模叠加。例如Costa Coffee被收购后,不仅获得了可口可乐的全球分销网络,还接入了公司的数据中台和营销生态。产品力的另一个维度是"健康化转型"——在碳酸饮料受健康趋势冲击的背景下,公司通过并购和新品开发,将非碳酸品类收入占比持续提升,让可乐之外的选项同样强大。

渠道力:太古可口可乐在中国部署超过20000台智能售货机,渠道数字化将超800万个终端接入统一的"数字神经系统"——从货物流转向"数据加货物"双流动。智能售货机是渠道力的一个典型缩影:这些机器是销售终端,同时也是数据收集点——消费者买了什么、什么时间买、什么天气下买、搭配什么买,这些数据回流到总部,反哺产品开发和营销策略。B2B电商平台则在另一个维度重塑渠道——让小型零售商可以直接在线下单,绕过传统批发层级,让品牌方可以直接触达终端门店,获取"最后一公里"的数据。品牌方第一次能够直接知道,谁在购买、以什么频率购买、在什么场景下购买。这种可见性是传统批发体系无法提供的。

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场景力:IP联名矩阵持续扩张——与奥利奥(Oreo)推出"新搭子"跨界产品、与泡泡玛特SPACE MOLLY联名、与漫威(Marvel)合作。场景力的本质是将品牌嵌入消费者的生活仪式。RFID贴片的案例尤其值得关注:消费者购买的不仅是饮料,还有一个数字体验入口——用手机触碰RFID贴片即可解锁独家视频内容。这种设计将物理产品和数字体验无缝融合,是"场景力"的技术化表达。

传播力:AI内容生产速度从数周缩短至数天。2023年推出的Y3000 AI风味覆盖超过30个市场,获得52亿次媒体曝光。2024年圣诞广告使用生成式AI全片制作,引发恐怖谷争议,创作者批评其没有灵魂,但System1不知情消费者测试评分达5.9/6。AI参与创意,人类负责判断与修正——传播力的变革不仅是效率提升,更是生产关系的重构。Y3000项目的独特之处在于,它让消费者通过扫描产品进入AI共创平台,生成自己的"未来风味"视觉作品。52亿次媒体曝光的背后,是消费者从"观看广告"到"参与创作"的行为转变。

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执行层:URA十六字方针落地

URA十六字方针——用户分层、权益分等、心智洞察、圈层深耕——是全域粉销的执行层指南。可口可乐在中国的数字化实践,恰好为这一方针提供了落地样本。执行层的关键在于"从战略到动作的转化率"——战略层指明了方向,但如果没有执行的颗粒度,战略只会停留在PPT上。

用户分层:微信小程序构建了清晰的三步模型。第一步引流,通过瓶盖扫码将线下消费者导入线上,会员从约100万增至超过1000万,历时约2年。这个增长是在特定营销战役和渠道激励下的阶梯式跃迁,而非渐进式的线性增长。第二步激活,通过每日签到积分机制维持打开率。签到构建了用户的日常仪式——每天打开小程序查看积分,成为消费者日常生活节奏的一部分。第三步转化,通过优惠券引导消费者到智能售货机或线下门店完成购买。三层漏斗将一次性购买行为转化为可持续的互动关系。用户分层的核心洞察在于:不是所有消费者都值得同等投入。扫码进来的用户中,有些人只扫一次,有些人每天签到,有些人不仅自己消费还分享给朋友。分层运营的意义在于,用不同的投入匹配不同的价值——对高价值用户提供限量权益和专属内容,对潜在活跃用户用积分和游戏化机制激励,对一次性用户用优惠券促使其再次购买。

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权益分等:积分兑换、限量联名产品、地域限定款构成了权益金字塔。一物一码扫码后的抽奖、优惠券、内容解锁,本质上是"行为换权益"的激励机制。权益设计的核心不是普惠,而是稀缺——让深度用户获得身份感。例如蛇年限定烟花罐是"文化身份"的标识——拥有这款限量罐的消费者同时也是"文化参与者"。权益分等还有一个重要维度:地域限定。在特定城市或特定渠道才能获得的限定款,制造了"稀缺性"和"收集欲",驱动消费者主动寻找而非被动等待。这种设计将营销从"推送"变为"吸引"。

心智洞察:一物一码数据反哺产品设计与营销策略,基于实时行为数据的进行"心智地图"绘制,而非传统的消费者调研。数据被视为与人才和品牌同等重要的核心战略资产,扫码数据的典型应用有:当消费者在体育赛事、音乐节、家庭聚会等特定场景扫码,数据回流后可以帮助品牌理解消费者在什么场景下最愿意互动。这些洞察通过实际行为数据自然沉淀,而非问卷获得,将模糊的"消费者洞察"转化为具体的运营指标——哪些场景转化率高、哪些权益核销率高、哪些圈层分享率高。

圈层深耕:Z世代是核心圈层之一——Share a Coke在东盟地区招募49.6万名新用户。电竞圈层、音乐圈层(COKE STUDIO)、潮玩圈层(泡泡玛特联名)分别对应不同的内容策略和互动机制。圈层深耕不是简单的年龄分段,而是基于兴趣图谱的社群运营。以电竞圈层为例,可口可乐与电竞赛事的合作提供赛事期间的专属产品、与选手合作创作内容、在电竞场馆部署智能售货机。这种深耕让品牌成为"圈内人"。SPACE MOLLY联名切入了潮玩圈层——泡泡玛特的核心用户是年轻女性,与可口可乐的传统受众形成互补,潮玩文化的"收藏属性"与限定产品的"稀缺属性"天然契合。

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展望层:AI时代的"智能全域粉销"

5.1 新CEO的三把火

柏瑞凯在2025年12月表态和2026年2月财报电话会议中明确了三个方向:全球增长、贴近消费者、技术赋能。2026年一季度,公司营收124.7亿美元,同比增长12%;净利润39.66亿美元,同比增长19%。该季度业绩超出市场预期。基于一季度的强劲表现,可口可乐公司已上调2026年全年盈利指引,有机收入增长4%至5%,可比每股收益(EPS)增长8%至9%——该公司已在Q1财报后上调了盈利展望。自由现金流约122亿美元。

柏瑞凯的"三把火"对前任路径延续居多,颠覆居少。"全球增长"意味着继续推进多品类扩张,尤其是健康化饮品和新兴市场;"贴近消费者"意味着深化DTC网络和会员运营;"技术赋能"意味着将AI从"营销工具"升级为"决策基础设施"。这种延续性说明,可口可乐的战略已经进入"系统迭代"阶段。对资本市场而言,可预期的稳定性比颠覆性故事更有价值——这也是继任消息公布后股价平稳的原因。2025年全年,可口可乐股价累计上涨约14%,该年度表现主要反映前任管理层任内成果。柏瑞凯在2026年正式接任CEO后,需要延续这种战略确定性,同时证明他能为系统注入新的增长动能。

5.2 从"全域粉销"到"智能全域粉销"

柏瑞凯的技术赋能方向,实质上指向了智能全域粉销的升级路径。在AI+HI理念下,印度的“Coke Buddy”B2B平台和全球范围的试点门店中,通过AI向店主推荐“下一个最佳SKU”并预测断货时间实现销售额提升7%至8%,AI结合历史销量、天气、节假日等因素,将需求预测准确率从70%提升至90%,减少了因预测错误导致的缺货和过剩。在土耳其CCI装瓶厂,数字孪生技术通过优化CIP流程,实现单厂每年节省20%用电和9%用水,该模型已复制到4国7条生产线;郑州新厂通过智能制冷、光伏发电等措施降低能耗,重庆厂通过智能仓库提升空间利用率。

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"智能全域粉销"的核心逻辑在于:全域粉销解决了连接的问题,智能全域粉销要解决的是连接的效率。当一物一码每年产生300亿次扫码,数据量本身不再是优势——优势在于能否在数据产生的瞬间做出决策。AI的价值正是将全域连接的实时数据转化为实时的运营动作。这种"感知→决策→执行"的闭环从数天周期缩短到数分钟,是智能全域粉销区别于传统全域粉销的本质特征。

但"智能"的边界需要清醒认知。目前AI在可口可乐的应用集中在内容生产、销售预测、内容推荐等领域,而在产品创新、品牌策略、危机管理等复杂决策中,人类智慧(HI)仍然占据主导。"AI+HI"的协作模式是"AI负责规模化、HI负责判断化"。AI可以生成1000条广告版本,但人类需要判断哪几条符合品牌调性;AI可以预测销售趋势,但人类需要判断趋势背后的文化动因。由于AI的"智能"程度在不同市场呈现差异,在发达市场的数据基础设施完善,AI可以发挥更大作用;而新兴市场的数据碎片化和基础设施不足限制了AI的落地深度。这意味着"智能全域粉销"不会均匀覆盖全球,而是呈现"梯度演进"的格局。

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5.3 挑战与盲区

中国区增长承压是现实挑战。传统分销渠道受外卖平台补贴冲击,2025年第四季度,亚太区净收入同比下降7%,营业利润同比大幅下滑36%,全年来看,亚太区全年单箱销量增长率定格在0%

相对于可口可乐全球体量,中国市场的数字化创新更多是"实验田"而非"增长引擎"——创新浓度高,但收入贡献占比有限。这一现实对柏瑞凯的"中国经验"提出了悖论:他深谙中国市场的数字化逻辑,但中国市场的数字化创新对全球营收的贡献有限。如何将中国经验全球化",而不是将中国市场孤立为特区,是他需要破解的组织难题。

AI内容的"恐怖谷"风险持续存在。在需要细腻叙事的品牌传播中,AI目前仍承担辅助角色。更深层的风险是:如果品牌过度依赖AI生成内容,可能在长期削弱品牌的"人性温度"。消费者最终购买的不仅是饮料,还有情感连接——如果品牌传播变得过于完美而缺乏真实感,情感连接就会断裂。

组织架构方面,可口可乐全球仅两名核心成员负责AI治理,不设独立AI部门。这种"轻量化治理"在效率上有优势,但在战略深度上存在隐忧——当竞争对手设立专门的AI实验室或首席AI官时,可口可乐的"AI+HI"理念能否保持足够的战略聚焦?"不设独立AI部门"的逻辑是将AI作为能力层嵌入所有业务,但这可能导致"人人负责、无人负责"的困境——当AI战略需要跨部门协调时,谁来推动?谁来仲裁?这是柏瑞凯需要面对的组织命题。

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结论

可口可乐可能是全球品牌中"连接能力"最强的公司之一。它每年让超过300亿瓶产品成为数字化入口,拥有超过1000万微信小程序会员,每周生产数千条情境化内容。但它面临的真正挑战不是"连接了多少用户",而是这些连接是否构成了可量化、可运营、可增值、可持续的用户关系资产。全域粉销理论给出的是一个评估框架,而非一个执行蓝图。柏瑞凯的三年上海经历让他比任何前任都更理解中国市场"关系"二字的含义——在中国,关系不是一次性的交易,而是持续的情感账户储蓄。但将这一理解转化为全球资产,是他接下来的命题。

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在AI时代,品牌与用户的关系不再是"曝光—记忆—购买"的线性链条,而是"连接—互动—共创—共生"的循环网络。可口可乐已经建立起以一物一码为触点,微信小程序为连接器,AI为内容引擎,数据中台为神经系统的网络骨架。但作为血肉的用户关系资产仍在生长中。柏瑞凯的任务,是深化连接的质量:让每一次扫码不只是抽奖,而是关系的储蓄;让每一条AI内容不只是曝光,而是情感的共鸣;让全球30个十亿美元品牌不只是规模,而是用户关系的复利,这是一个比制作一条AI广告复杂得多的命题。

3455亿美元市值的饮料帝国,正在等待它的"中国通"CEO给出答案。全域粉销理论的价值,不在于它提供了一个标准答案,而在于它提供了一个提问框架——让可口可乐,也让整个行业,能够更清晰地审视自己的数字化实践:我们积累的究竟是"用户数据",还是"用户关系资产"?这之间的区别,将决定下一个十年消费品牌的竞争格局。
关于米多

米多公司成立于2014年,是国内领先的营销数字化整体解决方案服务商。在营销领域,米多以企业业务能力(EBC)为核心,于2021年率先提出"全域粉销",以用户为核心、以数字化为底座,实现全渠道、全场景、全生命周期的用户经营模式,推动品牌从"经营渠道、贩卖商品"向"经营用户、沉淀资产"跃迁,构建基于"立体连接、数智驱动、全域赋能、场景共鸣、价值共创、生态共生"的产业互联网营销服务平台,赋能企业通过"网络协同"和"数据智能"双螺旋引擎,用数字化驱动业务增长。累计服务酒类行业、快消行业、日化家清行业、化工建材行业、茶叶行业等品牌类企业逾3000家,包括茅台、可口可乐、宝洁、高露洁、维达、上海家化、雪花啤酒、劲牌、绿箭、嘉士伯、美涂士、华新集团等。

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