金融有温度，服务无止境。建行绥中和平支行始终坚持“金融为民、便民利民” 的服务宗旨，针对老弱病残、行动不便等特殊客户群体，主动延伸服务半径，以合规、暖心、高效的便民举措，切实解决群众办事难题，让特殊群体足不出户也能享受贴心金融服务。

近日，客户张女士前往网点求助。她的母亲年事已高，常年瘫痪在床。因家庭日常开支急需用钱，张女士计划代为支取母亲存折内的存款，经柜员核查，该存折为不通存通兑账户，仅限开户行柜台办理支取业务，且该存折未设置取款密码。根据银行合规管理规定，无密码存折代办取款业务，必须由工作人员上门现场核实客户本人真实意愿，留存资料、确认情况属实后，再由家属携带相关资料到网点柜台办理增设密码、代办取款业务。了解客户实际困难后，营运主管第一时间安抚张女士情绪，开启特殊客户绿色服务通道。本着特事特办、合规便民的原则，和平支行安排工作人员专程上门，前往魏女士家中开展核实工作。

上门过程中，工作人员耐心询问老人身体状况，细致告知本次业务的办理用途与相关流程，反复确认老人清楚知晓业务内容、自愿同意家属代办增设密码及取款业务。在严格遵守合规流程的前提下，工作人员完成全部上门流程，规范留存相关材料，圆满完成上门核实工作。随后告知其可携带相关证明材料前往网点柜台，代为办理存折增设密码业务，后续正常支取存款。

困扰许久的难题得到妥善解决，张女士十分感动，连连对银行的贴心服务表示感谢：“老人常年卧床无法出门，存折业务又特殊，自己折腾了很久都没办法解决。感谢你们专程上门核实情况，合规又贴心，真正为我们老百姓解决了燃眉之急！”

下一步，建行葫芦岛绥中和平支行将持续优化适老化及特殊群体便民服务举措，常态化开展上门核实、业务指导、专属代办协助等暖心服务，用有温度的金融服务践行初心使命，切实把便民、惠民、利民的金融服务送到群众身边。