七月盛夏
2026年暑运大幕正式拉开
研学、旅游、探亲客流
交织涌动
中原高铁迎来暑期出行高峰
7月1日清晨，600名中学生齐聚郑州东站，分乘两趟定制研学专列奔赴上海，从进站到登车全程不足40分钟，高效顺畅、细致贴心的一站式服务，收获全体师生一致点赞。
提前对接，把服务做在出行前
暑期研学游迎来客流高峰，郑州东站主动上门拓客，6月初便组建专项队伍深入省内各大中小学摸排出行计划。在得知600余名师生赴沪研学需求后，车站立刻成立专项对接小组，搭建校方专属沟通通道，多方协调运力资源，成功申请加开两趟研学定制专列。
针对600人分两趟列车出行的情况，车站实行一车一案定制化组织方案，提前实地推演完整旅客流线，细化人员分工、专属进站通道、分区候车点位、分批检票顺序，从源头规避大客流拥堵、流线交叉风险，全方位筑牢学子出行安全防线。
全链条专属服务，解锁 “绿色通道”
考虑到中学生队伍人数多、行李繁杂、孩童好动的特点，郑州东站前移服务关口，打造无断点专属服务体系：
✅专属安检通道：单独分流研学学生，与社会旅客完全隔开，告别排队拥挤；
✅分区专属候车区：按车次划分等候点位，方便老师集中管理，杜绝学生走失、错乘；
✅错峰分批检票：客运员提前核对票务，分批次放行，大幅压缩等候时间；
✅全线专人值守：进站口、扶梯、站台均安排工作人员，主动协助搬运大件行李，循环播报安全乘车提示。
“从进站到上车，每一处都有工作人员指引，流程清晰、井然有序，我们带队特别省心。” 研学带队老师刘芳阁对车站暖心服务连连称赞。
今年以来，郑州东站已累计接待研学、旅游、务工等各类团体旅客超5300人次，定制化团体服务满意度持续高位。
暑运全面加码！多重保障同步上线
本次研学专列的顺畅开行，只是郑州东站迎战62天暑运的缩影。2026年暑运自7月1日至8月31日，郑州站全站预计发送旅客2242.9万人，其中郑州东站客流达1166.5万人次，客流显著提升。郑州东站多措并举全方位保障暑运出行：
运力扩容，精准匹配客流
郑州东站暑运加开临客53列，依托客流大数据每日分析，该站严格落实“一日一图”动态调整机制，通过加开临客、动车组重联扩充运能，灵活应对客流峰值。
严密防控，守住暑运安全底线
针对夏季高温、雷雨大风等极端天气，郑州东站全覆盖排查候车厅、站台雨棚、消防、电梯等设施隐患；严格落实安检查危标准，常态化开展防洪、旅客滞留、设备故障等应急演练，备足防暑防汛物资，快速处置各类突发情况。
便民升级，打造夏日暖心候车厅
结合夏季蚊虫增多的特点，车站加强卫生整治工作，站区全面消杀保洁，打造清爽候车环境；在服务台、重点旅客候车区配备“暑运服务包”，常备应急药品供旅客免费取用；优化充电点位，完善自助寄存、行程打印等智慧便民服务；依托“心馨党员服务台”，针对重点旅客提供一站式暖心服务，全方位提升暑运期间旅客出行体验。
差异化定制，激活团体经济新动能
一趟研学专列，见证铁路部门服务理念的全新转变：从被动等候客流，到主动挖掘客源；从统一标准化服务，到千人千面差异化定制。
铁路部门常态化走访学校、教育机构、旅行社，建立团体客户专属档案，针对不同人群打造多元特色出行产品：研学专列、银发敬老服务、歌迷定制专列、球迷专列按需上线，以精准供给匹配暑期多元化出行需求，持续擦亮中原高铁服务名片。
来源：郑州铁路
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