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“您好，请您提供一下具体位置信息，简单描述下您的问题。”……“好的，我马上过去查看情况。”
日前，在胶州市三里河行政执法中队办公室内，正在参与“我到一线·换位体验”活动的市综合执法局政工科马义鹏接到映月园居民共享单车占道的投诉电话后，立即赶赴现场。
十分钟后，马义鹏抵达现场，和投诉居民一同对社区周边的共享单车情况做了初步了解。
映月园社区居民 宋先生
我们小区门口有很多乱停乱放的共享单车，挡住了人行横道和盲道，十分影响居民出行。
马义鹏听后和执法人员一起把挡路、占盲道的共享单车全部挪到规定停车区，和物业划定规范停车范围，同步告知居民停放管理要求，彻底疏通人行通道，消除出行阻碍。
映月园社区居民宋先生
以前有问题，想打电话不知道打给谁，自从综合执法局在小区公布了投诉电话，有事都可以直接给执法队打电话，十几分钟就能到位，确实方便多了。
市综合执法局政工科科员
马义鹏
在三里河执法中队，每天都要接到很多电话，其中大多数是辖区内居民的诉求电话，以前都是经过政务热线的转接，现在我们在社区内设置了公示板，上面有中队的联系方式，居民有问题都可以第一时间联系我们解决。
记者在青岛工学院附近的“刘家村夜市”见到了正在体验基层一线执法工作的谢瑞雪，这是她加入三里河执法中队后，第一次下沉一线，跟随外勤人员开展夜市管控工作。
此前
工学院周边
流动摊贩占道经营
相关投诉激增等乱象突出
为此
外勤人员逐户走访
沿街所有摊位
规整超出划定经营区域的摊位
向摊主讲解管理规定
劝导大家自觉规范经营
从源头减少各类问题
夜市摊主 周长江
自从有了流动执行岗巡逻管理，占道摆摊的情况少了很多，整条夜市规整干净不少。现在环境清爽，不管是周边居民还是放学的学生，逛起来都舒服，我们做生意也更顺心。
市综合执法局纪检监察科
科员 谢瑞雪
在来到中队之前，我一直在市直机关工作，看到中队提报的投诉数据其实都没有太深刻的感受，这次体验一线执法，才知道每天有多大的工作量。
同时，我也发现很多问题现场处理可以快速解决，但需要处理的点位非常多、问题比较密集，到了人流高峰时段，确实有些忙不过来。
结合中队原有
治理经验与辖区实际情况
聚焦
“建设群众满意的城市管理”
目标
坚持“问题在一线解决”原则
市局和中队
共同探索建立了
“接诉快办、未诉先办”的
工作机制
严格落实“接诉快办”
执法人员主动进驻各个社区网格，在居民群公开联系方式，覆盖映月园、瑞华教育片区等投诉高发区域，同时成立专项工作专班，细化拆分各类群众诉求，快速落实处置责任。
切实加强“未诉先办”
在青岛工学院、植物园等重点区域高峰定岗巡查，常态化巡查规范经营，现场及时处置各类问题，高效响应群众诉求。
市综合执法局三里河执法中队
副中队长梁军
结合这次换位体验活动，我们探索建立了“接诉快办、未诉先办”的工作机制，同时，综合12345热线、巡查上报、网络舆情等数据源绘制高频问题、高发区域和时段三维“热力图”，做到执法端口前移、执法宣传前置，推动“接诉即办”向“未诉即办”延伸。
下一步
市综合行政执法局将结合
“干部作风建设年”活动部署
以此次实践活动作为契机
进一步提升
机关干部的服务意识
推动执法工作提质增效
胶州融媒记者 陈依菲 报道
编辑：王子赫
责任编辑：孙海
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