生活里意外从不预告，疾病更是无从预判，而一份合适的保险，就是普通人抵御风险最踏实的底气。一直以来，和谐健康保险股份有限公司秦皇岛中心支公司始终坚守“视客户为亲人”服务理念，把贴心服务落到实处，用高效、有温度的理赔，守住千家万户的安稳生活，切实践行金融企业社会责任。

家住秦皇岛的任先生，早早意识到风险保障的重要性，2024年3月，主动投保和谐财富一生终身护理保险，缴纳保费6万元，提前为自己备好健康保障。谁也不曾预料，变故骤然来临，2025年10月，任先生突发重疾，前往医院住院救治，病情导致身体行动受限，达到保险合同约定的护理状态，家庭经济压力陡然加剧。

2026年2月，任先生女儿致电和谐健康秦皇岛中支，咨询理赔相关事宜。接到诉求后，公司理赔人员第一时间响应，立刻核查客户保单信息、梳理保险责任，一对一耐心讲解理赔规则，一步步指导家属整理准备理赔材料。

考虑到客户病重卧床、家属不懂保险业务流程，理赔工作人员多次专程前往医院探访，当面核实患者病情、确认身体护理状态，主动跟进治疗进度，全程陪同家属对接鉴定机构出具护理依赖程度评定鉴定。拿到鉴定结果当日，工作人员火速整理全套材料提交理赔申请，次日72000元护理保险金全额拨付至客户账户。理赔金顺利到账后，任先生家属专程向秦皇岛中支工作人员表达谢意，对和谐健康专业、高效的理赔工作予以高度评价。

一纸保单，承载的是信任；一笔理赔，兑现的是责任。下一步，和谐健康秦皇岛中支将持续深耕客户服务，始终秉持“视客户为亲人”初心，兼顾专业效率与人情温度，做实做细金融惠民服务，全力守护群众健康与财产安稳，彰显金融企业民生担当。

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