近年来，山东省聊城市高唐县行政审批服务局聚焦老年人等特殊群体急难愁盼问题，通过优化办事流程、精准梳理服务事项、针对特殊情况提供上门服务等便民举措，切实提升老年人的办事舒适度、便利度和满意度。

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近日，高唐县行政审批局工作人员了解到79岁的华先生要办理合作社注销业务，该合作社成员情况特殊，多为老年人，最大82岁、最小51岁，而且多数成员因年老体弱、行动不便。同时，成员们普遍文化水平偏低，多使用老年手机，无法自主完成线上操作和刷脸认证。针对这一难题，县行政审批局开启绿色通道，组织工作人员携带移动设备上门服务，逐一入户为这些老年人核对信息、指导完成刷脸实名认证，手把手协助完善相关手续。全程贴心帮办、高效代办，细致化解高龄、不会操作智能设备等办事堵点，顺利办结合作社注销相关业务。

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高唐县行政审批服务局负责人表示：“将持续聚焦老年人等特殊群体的实际需求，把“绿色通道”转化为常态机制，将上门服务、手把手帮办等暖心举措固化为服务标准，确保每一次服务都带着暖意、传递温度，让改革成果真正惠及每一位办事群众，让老年人在数字时代同样享受到便捷、贴心、有温度的政务服务。”