本文转自：人民网-广西频道
开店办烟证有哪些硬性标准？高龄老人不会线上申请怎么办？经营遇纠纷该找谁快速化解？城乡街巷里，群众关心的卷烟经营难题，如今都能得到一站式回应。今年以来，上林县烟草专卖局紧扣普法答疑、便民办证、线上诚信互助三大抓手，把监管服务做进群众心坎，以精细化政务服务绘就民生服务新图景。
线下普法答疑，把政策讲进群众心坎
“我想开店卖烟，村口的铺面距离学校不足五十米，还能办证吗？”圩日集市上，不少群众围着执法人员咨询办证政策。上林烟草组建普法宣讲小队下沉村镇现场答疑，用壮语乡音详细讲解关于零售点布局规划、亮证经营、禁止向未成年人售烟等高频问题。面对群众混淆证照有效期、“一证”能否两用等疑问，执法人员结合本地真实案例逐条解读，同步发放普法宣传单，变“单向宣讲”为“双向互动”，让法律法规不再是晦涩条文，从源头减少群众因政策不清绕弯路。
工作人员为群众讲解政策。蒋舒玲摄
优化便民办证，暖心服务兜底特殊群体
数字政务普及之下，仍有高龄、行动不便的零售户存在“指尖操作难”等现象。上林烟草打通服务绿色通道，推行“上门帮办+送证上门”专属服务。执法人员携带移动设备入户，手把手指导商户完成线上申请、材料上传，全程代办流程；许可证办结后第一时间送证上门，协助规范上墙亮证经营。针对此类零售户建立特殊服务台账，定期回访提醒证照延续，以“工作人员多跑路”换取群众“一次不用跑”，弥合数字服务带来的民生温差。
线上互助群组，搭建零售户24小时服务圈
“消费纠纷难调解、经营难题无人帮”曾是零售户的经营痛点。上林烟草依托微信平台搭建全域诚信互助小组社群，吸纳辖区零售户入群，搭建专销协同联动专班，打造线上线下服务闭环。群内常态化推送普法短视频、合规经营须知，做实线上常态化普法宣教；零售户如遇消费纠纷、货源经营难题，群内一键反馈，工作人员即刻响应，赶赴现场处置调解。小组以诚信经营为纽带，引导零售户互相监督、明码实价，形成监管靠前响应、零售户规范自律、消费者权益保障落实的共建共治共享的卷烟市场治理格局。
烟火之处见服务，履职之中显担当。从小窗口普法到家门口服务，再到云端互助平台，上林烟草跳出“重监管、轻服务”固有思维，以普法、便民、自律三维服务体系，将烟草政务服务融入基层民生。下一步，上林烟草将持续扎根基层一线，贴合群众与零售户实际需求，兼顾专卖监管力度与民生服务温度，全力维护辖区烟草市场平稳健康发展。（蒋舒玲）
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