近日，一位客户来到工行邯郸峰峰支行营业室，并对工作人员表示有大量零散硬币需要兑换，经工作人员询问，该客户经营垃圾回收业务，因日常流转积攒大量破损一元硬币，故前来支行办理残损币兑换，不仅数量多达四千枚，且币体损坏严重，变形污损，清点工作量极大。
支行客服经理第一时间对接需求，并联动现场管理人员，全员多人协作开展清点兑换工作。面对繁琐耗时的业务，工作人员耐心细致、通力配合，最终经过三个多小时合力清点，最终高效完成3800余枚残损一元硬币兑换。
小小的零钱兑换并不起眼，但是切实解决了客户实际难题，收获客户高度认可。作为国有大行，工行邯郸峰峰支行营业室将继续坚持为民服务，从小事做起，主动承接繁杂业务、贴心服务各类群体，充分践行金融为民理念，彰显责任与温度，树立大行优质服务口碑。