南京有位八十五岁的郝奶奶，平时一个人住，从去年开始请了个保姆叫姜某某，保姆在老人家里干了一千多天，按理说双方已经很熟悉了，可今年六月二十二号早上七点五十分，老人吃饭时说了句不舒服，姜某某突然就动手打人，先是打头，再揪着头发摇晃，逼她把饭吐出来，接着又连扇了几个耳光。
过了不到四小时，上午十一点五十三分，老人正慢慢走着，姜某某从背后一把将她推倒，老人摔在地上，姜某某跨过去蹲在那儿玩手机，一眼也没看，老人自己爬起来，没有出声也没有喊叫，这些画面都被家里的监控录下来了。
家属在七月一日翻出监控录像，看完后感到震惊，随即报警处理，南京秦淮公安分局第二天立案，指控罪名是虐待被监护、看护人，老人已经完成伤情鉴定，家人正协助警方收集相关证据。
这个保姆是通过"天鹅到家"在南京新街口的服务点续签的合同，时间是2025年3月，每个月工资5000块，但平台抽多少钱、怎么管理工作人员，完全没有公开说明，保姆干了三年多，没人来家里回访，没人检查心理状态，更没人注意行为是不是正常，家属认为，平台赚得多却管得少，出了事情就推卸责任。
其实之前就有过类似的事，去年十一月，苏州有个保姆用绳子绑着老人拖地，同一个月里，哈尔滨一个婴儿被天鹅到家的保姆踢开，视频在网上传得很广，两年里出了三起这样的事，平台既没有发布整改说明，也没有改进系统。
目前家政监控主要依靠人工查看，平台具备识别暴力动作的AI技术，也能向家属发送预警信息，但这项功能一直没有实施，原因可能是平台认为推动接单量和提高抽成比例更为实际。
从法律角度看，保姆犯罪会被追究责任，但平台是否算作共犯还没有明确规定，这次南京的案子如果判定平台需要负责，以后可能就要调整相关规定了。
记者在7月4号问了天鹅到家的问题，到现在已经过了三天，他们那边一句话都没回，官网和客服也一直很安静。
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