01
前几天，有这样一个视频被骂上了热搜。
广州东站，一女子在检票口情绪激动地质问工作人员：
“进不了？你们想怎么样？你们做的不对，想怎么样啊？”
之后便开始口吐芬芳。
工作人员好言相劝：“请你不要骂人啊。”
女子依旧声嘶力竭：“我在上面已经买票了呀，买票为什么不告诉我在一楼？”
当得知列车已经开走，女子彻底暴走，不但当众扔东西、辱骂、殴打工作人员，甚至恶意抢夺、摔砸执法记录仪。
工作人员被她打倒在地，正在录视频的围观旅客给她普法：
“你已经犯法了，不要乱动了，我告诉你，叫公安叫公安。”
她这才消停下来，最终被警方带走调查。
看了广州东站后续发布的通报才知道：
原来，这名女子乘坐的是一辆发车时间为16点36分的列车，她16点35分才到达检票口。
但是，列车早已在16点31分就停止检票，她迟到了已经4分钟。
工作人员告知她已过停止检票时间，无法进站，她就难以接受，当场发疯。
她有限的认知却不知道：列车还没开，但不让迟到的旅客进站，不是工作人员死板、不近人情，而是保障行车安全的硬性要求：
一方面，从检票口到站台还有比较长的一段距离，预留专属的通行时间，就是为了避免旅客仓促狂奔、摔倒磕碰；
另一方面，列车发车前的最后几分钟，工作人员需要完成站台清场、信号核对等一系列流程，扫清安全隐患。
假如为了个别迟到的旅客破例放行，会打乱全线的调度秩序。
她不明白这背后的逻辑，她只会觉得，工作人员是在针对她、为难她，全世界都要害她。
于是她就撒泼、硬闯、打人，以为把事情闹大了自己就能占理。
最后不但赶不上下一班列车，还面临着行政拘留等处罚。
02
你会发现，社会上存在着这样一类“低认知巨婴”。
他们拒绝思考、认知固化，不愿意多花几秒去搜集信息、去了解规则。
并且出于自恋防御、出于一种傲慢的自大，他们只坚信自己所相信的，听不进其他人的劝告、建议。
比如，之前怀化站的一班列车上，也发生过这样离谱的事。
一男子花儿童票的价格，也就是用半价坐了一等座，已经坐了很长时间。
列车长让补票，他却不接受，列车长耐心地反复劝了20分钟，试图让他理清逻辑：
“我问您这个座位您现在是儿童票，您承认吗？是不是坐的您成人，对吗？
您成人票价跟儿童票价差一半呢，能一样吗？
您这样先生，我跟您说得太多了，咱们俩对话得将近有20分钟了是吧。
如果您拒绝办理补票，咱们就按章开客运记录交站处理，您现在属于越级乘车......”
已经说得这么清晰易懂了，却依旧如同对牛弹琴，那名男子还是在胡搅蛮缠。
比如，有老太太明明是飞机后排的座位，却占了安全出口的座，空姐过去好声好气地劝离：
“这边是紧急出口位置，不能随意换过来的，而且包包不能放这边。”
老太太生气地反驳：“你们为什么呢？空位这么多，为什么要叫我们到后面去了？”
空姐耐心地解释：“因为这个是飞机的平衡问题，是机长他计算过的。”
老太太却根本不听：“为什么你们不跟我们买前面的？”
空姐再次说明：“位置是地勤人员安排的，不是我们安排的，而且前面有放行李，有计算过重量的......”
老太太却摆手：“不关我们的事。”
再比如，长沙湘江海洋王国，一男子带着孩子去玩某个项目，因为孩子的身高没达到项目安全标准，被工作人员劝阻。
结果这名男子却拒不配合、执意强求，导致项目停运了快半个小时，耽误了其他一众游客。
之后，还和周围游客发生言语冲突：“你瞅什么瞅？”
别人跟他讲道理：“你能不能有点理啊，是不是耽误我们时间了？你对你孩子负责吗？”
但男子却不听：“我从江西跑来的。”
在他的逻辑里，自己大老远带孩子来玩，凭什么有不能玩的项目？
他却不明白，游乐场的身高限制，是为孩子的人身安全负责，并不是针对他。
03
这些人有一个共同的特征：拒绝理解世界的运行规则和复杂性，用傲慢来捍卫自己的无知。
德国社会心理学家朋霍费尔提出过一个概念：社会性愚蠢。
指的是这样一类人：他们的智商没有问题，但他们就是“蠢人”。
因为他们的思维方式和表达方法，都呈现出一种固化的状态，被设定好之后就无法改变了。
他们的典型表现一般有：
①排斥异见：像捍卫领土一样固守自己的既有认知，不接受和自己不一致的观点；
②盲目自信：无条件相信自己是正确的，自动过滤会引起自己不适的新知，即使知错也不改；
③对话失效：交流时完全不听对方在说什么，而是一直在找机会说自己想说的，甚至还会出现“好汉复提当年勇”，完全不在乎跟你说了多少遍。
④情绪化防御：面对善意的质疑，容易恼羞成怒，用立场代替逻辑。
倘若你试图去改变这样的人，那往往是徒劳，因为他们的认知已呈现闭合趋势。
就像查理·芒格所说：“手里拿着一把锤子的人，看什么都是钉子。”
04
要知道，世界不是围绕着你转的，列车有列车的时刻，飞机有飞机的平衡，游乐场有游乐场的标准。
这些规则不是某个人为了为难你设定的门槛，而是无数次经验教训凝结的安全底线。
别用情绪代替思考，用嗓门代替逻辑，用“我不管”代替“我理解”。
别把自己个人的直观感受置于公共规则之上，把眼前的情绪宣泄置于长远后果之前。
人的一生，都是在为自己的认知买单。
你懂规则，世界就能顺畅地运转；你不愿去了解规则，世界对你来说就处处都是墙。
请记住：世界不会为你的情绪让路，但你的认知，可以为你的人生开路。
共勉。
作者：小椰子，个人成长领域作家，全网粉丝量破300万。关注我，用独特视角解读社会事件，陪你一起每天认知升级。
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