极目新闻记者 徐蔚
通讯员 刘慧 洪卉
7月7日凌晨1点50分，鄂东灾区首笔保险赔款顺利打入受灾车主账户。距离龙卷风、雷暴大风灾害突袭仅过去数小时，人保财险湖北省分公司以实打实的理赔速度，为受灾群众送去深夜里的安心保障。
7月6日，夜幕降临，荆楚大地却迎来了一场自然的“大考”。19时至23时，湖北东部迎来复合型极端强对流天气，黄石、黄冈、鄂州、咸宁全域53个乡镇遭遇8至13级大风，两处乡镇瞬时风力高达13级，局部地区更是出现强力龙卷风。狂风裹挟暴雨冲毁民居、损毁道路电力等基础设施，多地群众被困、人员受伤，百姓生命财产蒙受巨大损失。其中黄冈市黄州区遭遇百年一遇极端大风，明珠大道、新港大道沿线大树被拦腰折断、广告牌大面积倾倒，数十台车辆被砸受损，主干道全线阻断，现场灾情格外紧迫。
面对突如其来的重大灾害，人保财险湖北省分公司坚持“人民至上、生命至上”，迅速响应，第一时间启动大灾理赔应急预案，统筹调配全省人力、物资、客服、查勘全部资源，全省四地分支机构同步响应，连夜组建强风灾害专项应急工作组，携带各类救灾物资奔赴各个重灾乡镇，成为首批抵达受灾现场的保险力量。
鄂州当地遭遇历史罕见强对流天气，当地机构率先升级一级应急响应，连夜召开部署会议，火线组建党员突击查勘队，按路段划分责任网格，对沿江大道、凤凰路、武昌大道等重灾区域开展拉网式排查，深入社区、小区逐户走访登记，做到不漏一户、不落一人。
黄冈黄州区险情告急，狂风尚未完全停歇，人保财险黄冈市分公司理赔中心主任吴三明便带队集结车险、非车险、客服和中心骨干，全员放弃休息火速赶往受灾最严重的明珠大道。抵达明珠大道后，倒伏树木、破碎金属广告牌铺满路面，大量车主滞留路边焦急求助。吴三明当即现场划分作业片区、明确人员分工，顶着残余大风徒步巡查整条主干道，逐一清点车辆、财产受损情况，同步联动交警、城管协调清障与拖车资源。面对情绪焦虑的受灾市民，他现场详细解读“三免四快”理赔便民政策，打消群众手续繁琐、赔付缓慢的顾虑；完成明珠大道抢险处置后，他又马不停蹄带队奔赴长河大道，持续上门安抚受灾客户，做好全流程服务对接。
一线查勘队伍同步铺开全域灾情摸排工作。受灾区域大量政策性农房保险、农业保险、人身意外险均由人保财险承保，查勘人员穿梭在各村巷、受损民居之间，现场登记房屋损毁信息、就地受理群众报案，耐心讲解理赔办理流程。抢险过程中，工作人员始终坚持抢险优先，主动协助群众转移被砸车辆、清理路面倒伏树木，最大限度降低次生灾害带来的额外损失；针对因灾受伤人员，公司主动对接卫健部门与收治医院，开辟医疗费用垫付专属绿色通道，全力配合伤员救治工作。
冲锋一线是保险人的责任，极速赔付是面向群众的郑重承诺。为解受灾群众的燃眉之急，人保财险已全面开通理赔绿色通道，95518客服热线全天候接报，线上线下多渠道受理报案，做到“接报即处、秒级响应”。为高效应对灾情，公司严格落实“三免四快”便民政策——免现场查勘、免气象证明、免费道路救援，以及快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付，最大限度简化理赔手续、减轻群众负担。坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的大灾理赔准则，对已确定损失的农房、农业设施等，启动预付赔款机制。灾后仅2小时，全省首批政策性农房保险赔款即支付到受灾农户账户；鄂州市分公司更是争分夺秒，截至7日凌晨1时50分，已完成首笔案件赔付，跑出了大灾理赔“加速度”。
人民保险，服务人民。人保财险湖北省分公司及各地分支机构主动与当地应急管理、消防、住建等部门建立联动机制，积极配合地方政府做好救灾物资调配、临时安置点保障及次生灾害防范工作。同时，持续跟进失联人员搜救进展，做好理赔服务准备。下一步，人保财险湖北省分公司将继续保持应急作战状态，紧盯出险动态，持续开展不间断灾情摸排，加快查勘定损进度，确保应赔尽赔、能赔快赔，以高效专业的保险服务全力守护受灾群众生命财产安全，彰显金融央企的政治责任与社会担当。
（来源：极目新闻）
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