海南持续加大旅游市场秩序整治力度，集中整治导游乱象、强制消费等行业突出问题，旅游投诉量逐步下降、游客满意率稳步攀升。今年一季度，全省涉旅行社投诉同比下降18.87%；12345有效回访旅游投诉满意率89.88%，同比提升6.2%。
省旅文厅发挥旅游市场整治专项工作组办公室职能，联动公安、交通、市场监管等部门，构建“省直协同、省市联动、齐抓共管”工作格局；成立专项工作小组，下设5个专项组，建立“周调度、月会商、季分析”工作机制；组建“党员骨干服务队”走访投诉排名靠前的旅行社，指导市县建立常态化联合巡查执法和快速处置机制，打通部门壁垒、凝聚整治合力。针对游客反映集中的问题，部署开展执业规范监管、“零负团费”整治、另行付费项目攻坚、包厢购物与商业贿赂清理、合同行程管理规范、非法经营整治等系列行动，重要节假日由厅领导带队下沉一线督导。截至目前，全省累计出动执法人员1.36万人次，检查经营主体8848家次，立案查处197件，吊销旅行社资质11家、注销94家，处罚导游3人、吊销导游证1人。
省旅文厅深挖涉旅投诉与舆情线索，推进“诉转案”督办；实行月度办案通报，对投诉较多但零办案的市县全省通报，依托“监督一张网”压实责任、约谈问责；每季度在“阳光海南网”“酷游海南”公布投诉量前十的涉旅企业与从业人员名单，列为重点监管对象，常态化发布典型警示案例。
海南同步推进数字化监管与制度建设，推动旅游市场治理长效升级。全面推行“海南放心游”消费投诉先行赔付机制，建立“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时办结”快速响应体系，累计为消费者挽回经济损失超千万元。依托“酷游海南”平台接入99家景区视频监控，实现全省景区、旅行社及1.8万名导游数字化监管；优化电子行程单平台，对接旅游大巴行驶轨迹与车载视频数据，构建团队行程动态溯源监管体系，破解现场监管难题；持续升级智慧旅文监管平台，扩大“一社一码”“一导一码”覆盖范围，提升精细化治理水平。
制度层面，海南全面实施《海南自由贸易港旅游条例》，明确强迫及变相强迫购物行为界定，设置严格处罚标准，最高罚款50万元并吊销资质，相关责任人实施五年行业禁入与联合惩戒。同时落实多项旅游市场专项治理方案，推进《海南经济特区旅行社管理规定》《海南经济特区导游人员管理规定》《海南经济特区旅馆业管理规定》修订工作；常态化开展执法人员业务轮训，将案件办结率、投诉量、满意率纳入年度高质量发展评价体系，强化考核结果运用。
下一步，省旅文厅将持续巩固整治成果，营造安全有序、诚信文明的旅游消费环境。
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编辑:有福
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