（人民日报健康客户端记者 王艾冰）“我们是从外地过来的，孩子今年3岁，但是一直拉肚子，并且身形都比同龄孩子瘦一些，您帮我看看可以挂哪个科室的门诊吧。”7月6日开始，湖南省儿童医院门诊大厅多了一个专家咨询岗位，而每天在这里坐诊的都是湖南省儿童医院的退休专家。

“作为一家儿童专科医院，我们暑期的就诊量较平常会增长30%—50%，眼科、皮肤科、泌尿外科、儿童保健所、呼吸内科、消化营养科等科室的增幅最为明显。”7月6日，湖南省儿童医院病友服务中心（社工部）副主任刘湘梅告诉人民日报健康客户端记者，每年暑假期间，医院门诊大厅人流量会明显增加。“面对门诊日均接诊量大幅增长，就医咨询、秩序疏导、自助设备引导等一线服务压力陡增。”

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7月6日，湖南省儿童医院退休党员志愿者、儿科专家宋国才在门诊大厅开展免费咨询服务。受访者供图

“我们医院退休职工定期会组织一些活动，在今年暑期前的一次活动上，大家聊到医院暑期门诊病人多、压力大的问题，很多退休的医生和护士主动请缨，表示可以在门诊有需要的岗位做志愿者。”刘湘梅介绍，就这样，为优化暑期群众就医体验、保障门诊高效有序运转，医院15名平均年龄68岁的退休职工自发组建了“银发帮帮团”志愿服务队。

银发帮帮团”志愿服务队自7月6日起，便在湖南省儿童医院门诊暑期高峰时段，持续值守在医院大厅、自助服务区及候诊区。

“13名退休职工轮流负责门诊大厅的导诊工作，2名专家轮流在医院大厅中心接受专家咨询。依托他们多年医院工作经验，他们精准对接患儿家属就医需求，耐心为焦虑的家属答疑科普、分流疏导，缓解患儿及家长的焦躁情绪；还可以主动协助老年患者家属操作自助设备，全程提供挂号缴费、报告单打印等便民服务，提升就诊效率。”刘湘梅告诉记者。

“虽然已经退休，但医生的身份和责任永不退休，能在医院就诊高峰的关键节点重返一线，为群众排忧解难、为医院分担压力，是我们最朴素的心愿与责任。”湖南省儿童医院退休党员志愿者、儿科专家宋国才坦言。