从一笔一画的手写走访记录，到全域覆盖的智慧安防平台；从居民对技防改造的疑虑观望，到主动参与、共商共治的社区新风……近二十年光阴流转，一声“海鸥姐”，成为长宁区元丰天山花园居民心底最踏实的回应。近日，上海市公安局长宁分局北新泾派出所民警钱海鸥获评“2026年上海市优秀共产党员”。“荣誉是群众放在心里称的。”她说，“我得继续用脚板丈量社区的每一寸土地，带头干、带队伍，对得起胸前的党员徽章、头顶的警徽，更对得起大家叫我这声‘海鸥姐’。”
为老小区穿起“安全线”
2009年，钱海鸥来到占地8.5万平方米的元丰天山花园，一干就是近二十年。2016年，社区安防设施年久失修，入室盗窃案件高发，居民安全感跌至谷底。维修资金缺口大、业主意见两极分化，面对这道“死结”，钱海鸥以党员身份主动“扛”了起来。
她做的第一件事，是把小区里的党员骨干、楼组长召集起来，开了一场“党员攻坚会”。“我是党员，也是这里的社区民警。这件事，我带头跑、带头谈，请大家信我、跟我一起干。”
此后三个月，她带着党员骨干挨家挨户敲门，白天见不到人就晚上等，一次说不通就两次、三次。最终，居民支持率从不足15%攀升至97.3%，300余个泛感知设备在社区“落地生根”，社区治安防控从“人防”转向“智防”。这场硬仗的胜利，靠的不是钱海鸥一个人，而是她带动起的一群党员和居民。
多年来，高龄老人走失，她依托安防设施迅速寻回，并细心提醒家属后续防范措施。“智慧安防的‘智’是手段，党员带头的‘心’才是根本。”她总结的“党员带头+科技赋能+温情守护”治理模式，让这个老小区焕发出新的生机。
架起居民“连心桥”
“群众的小事，就是党员的大事。”今年年初，居民小王因快递疑似丢失与快递员发生激烈争执。钱海鸥没有就事论事，而是深挖矛盾根源。她发现小王经常出差，快递积压门口，既影响通行又易错拿遗失。她一方面启动“三所联动”机制，找回被错拿的快递，化解双方矛盾；同时会同物业、居委多次实地走访，最终将快递安置到有安防设备的统一存放区域。在她看来，“矛盾不上交”，不是“怕麻烦”推上去，而是“我是党员我先上”地揽下来。
近年来，钱海鸥依托社区党组织推行“党员包干联户”制度，将小区划分为若干“党员责任区”，由骨干党员担任“网格前哨”。她本人带头认领矛盾最集中的楼栋，但凡有纠纷，总是第一个到场、最后一个离场。同时，她广泛发动物业、居委会、业委会、居民志愿者等群防群治力量，其中党员骨干超过半数，近三年来累计成功调解各类邻里纠纷70余起。“群众看党员，就看关键时刻你在不在场、管不管用。党员顶上去，群众心就定下来。”钱海鸥说。
赓续警营“传帮带”
“一个党员就是一面旗帜。党组织培养了我，我就有责任把这份初心传递下去。”作为“全国公安系统二级英雄模范”，钱海鸥不仅自己冲锋在前，更甘当新警从警路上的“引路人”。她常说，社区工作绝不能“死干、硬干”，必须把党员的使命担当转化为群众所需要的，要花心思、对症下药。
去年带教新警小周时，八旬邱阿婆反映夜间楼上噪音不断，上门沟通却遭邻居矢口否认。钱海鸥带小周在噪音时段实地走访、还原现场，最终确认声响源于邻居晚间泡脚倒水。随后她组织双方当面沟通，邻居当场致歉。事后，钱海鸥对小周说：“做群众工作，不能只带纸笔、只听诉求，更要怀揣党员为民初心，你得真把阿婆的觉睡得好不好，当成自己家的事。”这堂“初心课”，让新警明白了：用心，才能换得民心。
钱海鸥把自己近二十年来总结的“党建引领群众工作法”——听民声、察民情、访民意、解民忧、聚民力，毫无保留地传授给青年民警。她要求新警担任社区民警的第一件事，就是到居民区党组织报到、认领“党员责任区”。一批又一批青年民警带着党员底色在社区岗位上茁壮成长。
从“铁脚板”到“智慧脑”，从一个人单打独斗到带着一群党员一起干，改变的是治理手段，不变的是“全心全意为人民服务”的誓言。获评“2026年上海市优秀共产党员”，在钱海鸥看来，这不是终点，而是对“党员”二字更沉的托付。
原标题：《一声“海鸥姐”，是居民最踏实的回应！她扎根社区20年，把群众小事扛在肩头》
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