极目新闻记者 舒平
通讯员 汤若瑶 唐继磊
7月6日夜间，湖北鄂东地区遭遇历史罕见极端强对流天气，黄石、黄冈、鄂州、咸宁等地突发剧烈雷暴大风、短时强降雨，部分区域风力达8至13级，局部遭龙卷风侵袭。极端风雨天气造成多处树木倒伏、厂房及民房受损、户外设施坠落，不少车辆被砸受损，当地群众生产生活受到较大影响。面对突发险情，中国太保产险湖北分公司第一时间启动大灾应急响应，一抹抹“太保蓝”连夜逆行冲锋，在风雨中为受灾群众撑起“防护伞”。
湖北黄冈黄州区灾情尤为严重。7月6日深夜，中国太保产险黄冈共享服务中心理赔人员抵达现场时，多层建筑外墙大面积脱落，蓝色金属屋顶被狂风撕裂卷曲坠地，多辆私家车车顶塌陷、车窗破碎，满地瓦砾与碎玻璃。理赔人员小心翼翼绕过断树、垂落的线缆，逐一对房屋、车辆受损情况拍照取证、登记定损，细致核查每一处损失，确保定损精准、理赔有据。
7月7日下午，鄂州一名怀有身孕的车主，因车辆在暴风中受损，独自驾车前往中国太保产险鄂州中支办理理赔。现场工作人员发现后，第一时间上前搀扶，将其引导至安全区域休息，耐心安抚她的焦虑情绪。考虑到孕妇行动不便，工作人员全程代办所有理赔手续，通过“太贴心”小程序快速完成报案登记与信息核对，同步开启大灾理赔绿色通道，承诺优先上门定损、快速赔付，免去客户来回奔波，让其安心休养。贴心的服务举措，让受灾客户倍感温暖。
“昨晚的狂风暴雨来得太突然，我怀着孕，车子又被损坏，当时心里又慌又无助。”该车主告诉记者，原本以为理赔流程会很繁琐，没想到工作人员全程主动帮忙办理，态度贴心细致，让自己非常安心和踏实。
截至目前，中国太保产险湖北分公司已在黄石、黄冈、鄂州、咸宁四地累计接报案超400笔，覆盖车险、企财险、家财险等险种。为高效处置灾情，该公司连夜出动理赔人员200余人次，调度救援车辆150余台，创新采用“线上智能定损+线下全员驰援”模式，全力提速查勘理赔效率。7月7日清晨6时许，道路救援车辆已悉数投入作业，快速将受灾车辆拖离危险区域，减少群众二次损失。
同时，中国太保产险湖北分公司已全面开通大灾理赔绿色通道，简化极端天气案件办理流程，小额案件可线上快速赔付。此外，主动对接应急、消防及街道社区，积极参与倒伏树木清理、受灾物资转移、安全隐患排查等工作，构建起“灾前预警、灾中应急、灾后理赔”全链条保障防线。
风雨未歇，坚守不辍。目前，中国太保产险湖北分公司一线理赔人员仍全员在岗、持续奋战，全力推进受灾报案处置工作。下一步，公司将持续聚焦群众需求，扎实做好灾后查勘定损、风险排查及客户服务，以“太保速度”响应民生期盼，以“太保温度”守护群众财产安全，用心践行“省心、放心、安心”的三心服务承诺，助力灾区尽快恢复生产生活秩序。
（来源：极目新闻）
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