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▲盲盒成为消费投诉高发领域。图/IC photo

文 | 陈广江

盲盒经济持续升温，已从潮玩手办延伸至图书、文具、文创、服饰等多元领域，市场规模快速扩张。但据报道，在快速发展的同时，一些盲盒消费乱象值得重视：面向未成年人的限售要求执行不力，产品质量问题突出，退货退款渠道不畅，成为消费投诉高发领域。

盲盒的吸引力在于未知与惊喜，但这种“抽奖式”消费一旦失去约束，就容易变成陷阱。当前盲盒市场上，限售形同虚设、质量无人把关、退货层层设卡，多个环节环环失守，消费者从“拆盒”到“拆雷”不过一步之遥。乱象频发，也说明盲盒消费领域的问题已不再是偶发个案，而是一种普遍存在的行业惯性。

问题如此突出，为何迟迟得不到解决？根源在于现行规范缺乏强制性。国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》属于指导性文件，对违规行为没有配套的罚则，这导致违规成本几乎为零，而放任销售、降低质量、拒绝退货带来的利润却实实在在。面对这样的利益计算，商家自然将规范当作一纸空文。

更值得警惕的是，部分商家已经形成了系统性的规避策略。在产品页面标注形同虚设的年龄提示，在售后条款中预设大面积的“瑕疵免责”范围，在退货流程中要求开箱视频作为前置条件。这些做法环环相扣，形成了一个让消费者维权步步维艰的闭环。这不是某个商家的个别行为，而是行业内的普遍操作。

盲盒销售的特殊性不能成为规避法律责任的借口。盲盒的随机性体现在购买时不知道具体款式，但这与商品本身是否存在质量缺陷是两回事。无论销售形式如何变化，产品都必须符合质量法的基本要求。同样，盲盒售出不退的说法在法律上也站不住脚，相关规定对不适用七天无理由退货设置了明确前提，并非商家可以随意解释。

监管需要从软约束走向硬约束。立法层面应当尽快将盲盒经营纳入更加明确的法律框架，对违规向未成年人销售、销售不合格产品、无理拒绝退货等行为设定具体的处罚标准和额度。执法层面要加大校园周边和线上平台的巡查力度，让违规者真正付出代价。

只有打破现有利益格局，让守规矩成为商家的理性选择，盲盒消费才能真正告别监管盲区，才能给消费者带来惊喜而不是烦恼。

撰稿 / 陈广江（媒体人）

编辑 / 徐秋颖

校对 / 杨许丽