《10号在你身边》节目组正在帮一位PG&E用户讨说法，这位用户说自己被收了张超过6000美元的燃气账单。现在公司道歉了，承认是他们搞错了。

“这可不是我们想看到的。这次我们确实没做好，”PG&E的保罗·莫雷诺表示。

这位用户赶紧给《10号在你身边》发了封紧急邮件。

“二月份我收到PG&E一张账单，金额是2742美元。2月25号我联系了PG&E，他们说我家电表有问题，会派人来修。2月27号技术人员来了。三月份我又收到一张PG&E账单，金额是3300美元。3月25号我又联系了PG&E，他们还是说电表有问题，但要一两个计费周期才能搞定。他们告诉我，因为我两个月没交费，所以收到了断电通知，除非我付钱，不然他们也没办法。等他们修好电表、调整好账户，我付的钱就会变成账户里的余额。就算会变成账户余额，我也拿不出6000美元来付账单，”这位客户说。

PG&E承认是他们搞错了。

莫雷诺说：“这位顾客做得没错，她主动联系了PG&E。可惜因为一些技术问题和别的差错，她连着收到了两张高得离谱的燃气账单。”

PG&E随后发了个声明，为这个错误道了歉。

“我们犯了个错，让一位客户收到了错的燃气账单。给您添麻烦了，也让你担心了，真对不起。账单我们已经改过来了，按实际用量算的，还换了个读表的新设备。”声明是这么说的。

这不，我们“10 On Your Side”栏目收到了好多投诉，都说PG&E的账单太贵了。我们之前也报道过，这事儿不新鲜——这些年PG&E一直在换300万个智能电表，因为电池快没电了。也就是说，在旧电池被换掉之前，有些账单只能先估算了。

“不幸的是，我们没早点发现这个问题，但之后已经纠正并道歉了，”莫雷诺说。“我们每个月发出数百万份账单，其中远超99%都是准确的。没办法，错误难免嘛。”

ABC10 来帮你解决问题。有问题不知道该找谁？请发送电子邮件至 onyourside@ab10.com。