本报讯（通讯员 王欢）“家里线路出现故障，在村里供电微服务群里发了消息，供电师傅很快就上门处理，办事太省心了！”7月3日，国网陇县供电公司八渡供电所工作人员王凤旗和芦得林接到陇县八渡镇党家河村八组村民在村供电微服务群内提交的用电诉求后，第一时间赶赴现场处置，快速消除用电故障恢复用电，以线上供电微信群平台响应群众需求，用贴心“微服务”办好民生“微实事”。
今年以来，国网陇县供电公司始终坚守“人民至上”服务理念，深入落实“三省三零”服务举措，以村级供电微服务群为前沿服务阵地，多措并举优化电力营商环境，把供电服务延伸至田间地头、村民家门口，全方位提升群众用电获得感。健全工单闭环管控，织密线上线下服务网络。拓宽便民供电服务联系渠道宣传，激活基层柔性服务力量。自5月起，该公司搭建便民供电服务联系渠道轮值宣传创作机制，从12个供电所遴选青年骨干组建柔性宣传队伍，落实“一周一所一主题”常态化便民供电服务渠道宣传模式。累计开展5轮集中宣传，入户宣发256次，覆盖1023个台区，有效提升村级便民供电服务渠道知晓率与群众使用率，让群众小事线上提、用电难题就近办。完善便民服务体系，强化监督防控服务风险。分层分类落实村落留守老人上门服务，常态化开展客户大走访，累计走访企业、农户126户，收集用电诉求118条，现场解决用电难题523件。
下一步，国网陇县供电公司将深化“稽查+服务”协同监督机制，稽查人员抽查群众全量诉求工单处置质效，及时纠治服务不作为、慢作为等小微问题。依托村级微服务群打通服务群众“最后一米”，用一桩桩细致入微的用电小事，践行“人民电业为人民”的初心使命。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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