来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】
《民生周刊》记者 徐英子
在湖北省宜昌市街头，一辆美团外卖电动车急速驶过。这辆车和普通外卖车稍有不同，餐箱外装有滚动屏，上写“箱内有AED”并附电话号码。
这名外卖骑手叫孙均，43岁，是宜昌数千名外卖骑手中的一员。半年前，他多了一个身份：“峡江骑士”志愿服务队队员，一名随身携带“救命神器”的持证救护员。
孙均把AED装进餐箱。
从穿梭街巷的配送能手到守护生命的“流动急救员”，孙均用平凡善举诠释着新时代城市新就业群体的责任与担当。
“我也想参与其中，为城市做点什么”
2018年，在外打拼多年的孙均选择回乡就业，正式加入美团外卖，成为一名骑手。
“最初只想找份工作，临时过渡一下。”孙均说，回乡时宜昌外卖行业蓬勃发展，骑手薪资在本地服务业中处于中高等水平，入行初期他月收入稳定在五六千元，“自由灵活、多劳多得的工作模式，让我决定留下来”。
从事配送工作7年来，孙均潜心钻研配送技巧、复盘配送路线、总结接单经验，接单效率远超普通骑手。2024年加入平台乐跑配送体系后，他每周收入可稳定在2200元至2500元之间。凭借勤恳的工作态度和出色的业务能力，孙均晋升为骑士长。
“虽然团队管理占用了部分跑单时间，个人配送收入略有下降，但依托岗位津贴，整体月收入仍稳定在9000元以上。”孙均说。
宜昌是旅游城市，外卖骑手常年穿梭于城市的大街小巷、商圈景点，经常被游客问路、问美食，是直面市民与游客的“流动窗口”。
“这几年宜昌常态化开展文明创建，我经常看到公职人员带头做志愿服务。”孙均说，“城市发展得好，外卖订单量就多，骑手收入也会跟着涨，我也想参与其中，为城市做点什么。”
于是，孙均主动联系站点所在街道。在街道党委的对接引荐下，孙均加入“爱上宜昌”新业态新就业群体党群服务中心的“峡江骑士”志愿服务队。这支特色志愿服务队伍，现有核心成员150人，聚焦文明创建、隐患排查、应急帮扶等领域，践行“随手拍、随手帮、随手报”服务理念。
今年年初，孙均免费参与宜昌红十字会急救专项培训，系统学习急救知识与AED设备操作，顺利考取专业救护证并申领AED设备，开启了随身带急救设备、跑单兼公益服务的新模式。
“超时、投诉在生命面前都是不值得一提的”
加入志愿服务队后，孙均将骑手职业优势与志愿服务结合起来，在各类公益场景中主动担当。
今年高考期间，接到党群服务中心志愿招募通知后，他第一时间报名，主动选择条件相对不便的夷陵中学考点值守，以保障偏远考点考生的应急需求。
清晨7点半，孙均从自己所住的吾悦广场出发，赶赴考点，原本装载餐食的配送箱装上了文具、藿香正气液、风油精等应急防暑物资。依托平台与党群服务中心的联动机制，各考点“峡江骑士”联系人及联系方式提前向社会公布，方便考生、家长及周边群众就近求助。
上午9点，考场封闭、拉起警戒线后，孙均结束定点值守，迅速回归日常配送工作。
高考第二天，孙均配送途经一个老旧小区时，看到一名市民正在焦急地打电话。“我立刻上前询问，得知她的丈夫在家突然晕倒，她正拨打120，但因紧张无法清晰告知家庭住址。”孙均立刻亮明“峡江骑士”志愿者身份，告知自己随车携带AED急救设备，立刻跟随她上门施救，同时告知120详细地址。
这是孙均考取救护证后首次开展现场应急救援。
面对倒地昏迷的市民，“一开始很紧张，但我培训后经常复盘练习，用枕头模拟心肺复苏流程，妻子也协助录制练习视频，帮我查漏补缺，整套急救流程早已烂熟于心。”孙均说。
稳住心态后，孙均呼叫120保持在线联系，按照急救流程首先轻拍呼唤患者、观察口鼻呼吸，确认尚存意识、具备自主呼吸后，跳过心肺复苏步骤，“我重点清理患者口腔呕吐异物，以保证他呼吸畅通。”孙均说，为避免造成骨折二次伤害，他全程不挪动患者身体，同时求助周边邻居找患者衣物，做好保温防护，防止身体失温。
为加快救援进度，孙均安抚家属情绪，安排其下楼接应救护车。
救护车抵达现场后，孙均迅速完成交接，默默离开。此时，他手中的订单已超时近10分钟。“送餐时我先向顾客道歉。”孙均说，顾客让他把餐品放置门口，后续也没有投诉，平台对他的超时订单进行了免责处理。
“我清楚救人会严重耽误配送，但生命安全优先级远高于其他，超时、投诉在生命面前都是不值得一提的。”孙均说。
“利用好职业优势，把公益做下去”
这次成功的应急救援，让孙均更加坚定，要利用好职业优势，把公益做下去。日常配送途中，他常态化排查老旧小区楼道堆物、消防隐患，及时拍照上报，助力社区整改。
平台的安全规范管理重塑了他的骑行习惯。从业初期，“我偶尔有闯红灯或不正确佩戴头盔的时候。”孙均说，平台对闯红灯、逆行、未佩戴头盔等行为严肃惩戒，多次违规会被限制账号上线。这一措施从源头降低了事故风险，保障骑手人身安全，严格的规则有效约束了骑手的骑行行为。
作为骑士长，孙均不仅自己严守交规，还主动总结合规骑行的实操经验，常态化为队内及违规骑手开展安全培训，带动整支小队降低交通违规率，守护团队出行安全。
一次配送途中，孙均捡到4000余元现金，他第一时间联系失主，全额归还。一名队员送餐途中捡到一部手机，“他第一时间在工作群报备，按照指引交到警务岗亭。”孙均说，“失主专程上门感谢，还给队里赠送了矿泉水。”
孙均的事迹被美团宜昌区域负责人上报给公司总部，平台授予他美团“先锋骑手”荣誉勋章，并发放了奖金。这一荣誉将永久展示在APP骑手个人主页。“这是对我最好的肯定。”孙均说，这也是平台对新业态劳动者善行担当的最高认可之一。
从业7年，从返乡谋生到主动参与城市共建，孙均的职业心态已改变。“以前我只是单纯送餐赚钱，现在感受到，外卖骑手不只是城市的匆匆过客，还可以做得更多。依托‘峡江骑士’志愿服务队，我的公益行动变得更为规范系统，让善意付出更有底气、更有方向。”
原文刊载于2026年第14期 7月6日出版的《民生周刊》杂志
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