七月的北京三十七八度，站太阳底下五分钟就能浑身湿透，慕田峪长城迎来暑期客流高峰，所有人都在烈日下老老实实排索道等摆渡车。就有个导游非要搞特殊，插队也就算了，还当众辱骂提醒他的游客，这事闹出来之后全网都在等结果，这两天处理结果出来，比大家预期的还解气。
说起来这事起因真不大，本来一句对不起就能解决的事，硬是让这个导游作成了全网唾弃的丑闻。当天下午五点多，索道排队区挤满了等着下山的游客，所有人都在高温里熬着，就盼着早点上车凉快。这个黑衣导游领着几个外籍游客，没打招呼没走特殊通道，径直就插到了队伍最前面。
众目睽睽之下公然插队，换谁谁不生气，排在队里的张女士站出来，语气平和提醒他要遵守排队秩序。本来这是再正常不过维护公共规则的举动，没想到直接引爆了这个导游的暴脾气。他快步冲到张女士面前，距离贴得极近，开口就是带有人身攻击的污言秽语，嘲讽容貌还说恶毒话，素质低到让人瞠目结舌。
有人问他属于哪个旅行社，他还耍流氓说什么“我是你爹爹旅行团”，嚣张到没边。更让人接受不了的是，他对着咱们同胞凶神恶煞，转脸对着外籍游客立刻堆满笑脸，用英语引导人家上车，那谄媚的样子反差感拉满。有在场游客说，外籍游客听懂争吵之后还在一旁笑，这一幕真的把咱们的脸都丢光了。
导游本来是文明旅游的引导者，是展示本地形象的窗口，结果这位倒好，把带外宾当成了插队耍横的特权，为了讨好外人羞辱自己同胞，职业操守早就丢干净了。他以为吵完架拍拍屁股走人，这事就翻篇了，没想到张女士根本没打算惯着他。张女士当场录好了留证，回去之后就打12345投诉，还直接向北京警方报了案。
这事发酵之后全网都在关注，北京警方动作很快，立刻调了景区监控核实了涉事导游身份。这个导游眼看兜不住了，才想着出来道歉，还是在警方协调下给张女士打了个电话。可这道歉哪有一点诚意，语气轻浮不说，道歉的时候还能笑出来，把自己的恶行推给心情不好家事烦心，纯粹就是为了保饭碗走个过场。
这种敷衍的道歉张女士当然不接受，明确说了不私下和解，就要让他受到该有的处罚。紧接着处罚就一波接一波来了，第一波就是警方的行政拘留。公共场所辱骂他人寻衅滋事，早就不是普通口角，是实打实触犯法律的行为，他得在拘留所里好好反省自己的错。
第二波处罚来自慕田峪景区，景区直接发话，这种破坏游览秩序损害景区形象的人，永久禁止进入景区。慕田峪是北京旅游的黄金点位，多少导游靠在这里带团吃饭，这下他直接断了这条路，再也别想在这里赚一分钱。第三波也是最狠的，来自文旅主管部门，人家说了，等他拘留结束，还要约谈做进一步的行政处罚。
按之前类似案例的惯例，造成这么恶劣社会影响的导游，十有八九会被吊销导游证。导游证一旦被吊销，好几年都不能重新申请，等于说他干了这么多年的导游饭碗，亲手被自己几句脏话砸得粉碎。说起来也是他自己作的，好好排队带团不行，非要耍横搞特权，这下好了，特权没享受到，工作都丢了。
很多网友都给张女士点赞，说她够硬气，普通人站出来维护规则，就该得到这样的支持。也有很多人给北京相关部门的处理拍手叫好，利落出手不护短，守住了首都旅游行业的底线。这两年旅游市场慢慢回温，不少从业者都出来干活，这件事就是给所有人敲了个警钟。
干服务行业，服务好客人是本分，守规矩讲素质是天职，别把手里那点工作便利当成个人特权，更别把游客的忍让当成你嚣张的资本。长城是咱们民族的象征，也是衡量规则的标尺，不管你带什么样的团队，不管你有什么样的说法，排队这件事上，谁都没有走捷径的特权。这个导游的职业生涯结束了，可这件事留下的警示，每个旅游从业者都得记在心里。
现在不少人都有顾虑，碰到不守规矩的事，站出来会不会惹麻烦，自己吃亏。这件事其实给所有人吃了一颗定心丸，只要你占理，站出来维护公义，法律和相关部门不会让你孤军奋战。我们也希望越来越多的人敢于对不守规则的行为说不，也希望相关部门能一直维持这种利落的处理力度，让每个出门旅游的人，都能玩得舒心踏实，感受到风景之外的文明温度。
参考资料：人民日报 《北京导游辱骂游客事件处理结果公布》
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