2026年是“十五五”开局之年，第14个“7·8全国保险公众宣传日”如期而至，本次活动主题为“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”。阳光人寿重庆分公司聚焦农村老人、残障、异地特殊客户办事难题，推出多元便民服务举措，把贴心金融服务送到群众身边，打通乡村金融服务最后一公里。

上门办：病床前办结业务，解决出行难题

针对卧床、重病、高龄行动不便农村客户，公司设立特殊人群上门绿色通道。辖区奚大爷患有慢阻肺，常年卧床无法前往网点办理受益人变更。接到家属咨询后，工作人员驱车上门，在病床前为奚大爷及家属细致讲解业务条款，现场完成身份核验、签字流程，仅半小时就办好全部手续，免去老人往返奔波的麻烦。

联动办：跨省协同协办，化解异地困扰

针对外地居住、当地无寿险网点的客户，打通产寿跨区域协作通道。万州客户范女士重度瘫痪，长期居住在湖南偏远乡镇，线下办事十分不便。得知情况后，分支机构快速对接阳光财险湖南洞口支公司，两地工作人员线上线下同步核验材料，严格按规范完成全部流程，客户足不出户顺利办好退保，实现特殊群众办事“零跑腿”。

云上办：视频远程办理，打破空间阻隔

面向外出务工、居家不便出门的群众，推广轻量化云柜面视频服务。客户不用下载复杂APP，点击短信链接即可连线柜员，通过人脸识别、电子签名办理各类保单业务，操作简单易懂，有效弥补乡村线下网点覆盖不足的短板。

下一步，阳光人寿重庆分公司将持续完善适老、助残常态化服务机制，优化云柜面简易操作功能，同步下乡开展反诈科普，以接地气的便民服务，守护农村群众的保单权益。