大象新闻记者 李莉 杨文丽
7月8日，华住集团宣布华住“安心360”全面升级，为集团1.3万家门店、130万间客房搭建了一套完整的管控体系。
据了解，2020年华住首次对外披露了华住“安心360”体系，其发布的华住《安心360白皮书》是酒店行业首份专业清洁标准报告，提出了36道清洁步骤。本次升级，是将安心举措系统整合，覆盖清洁、隐私、产品、服务四大维度，并细化为十余项实际行动。
（华住“安心360”全面升级）
在卫生清洁方面，华住搭建了一套从源头到终端的供应链级方案。以布草洗涤为例，2021年起，华住制定了高于行业平均水平的合格洗涤商审查标准，集中整合洗涤资源；2025年，“大规模布草加芯体系”应用试点落地，每条布草可全流程溯源；2026年，华住正进一步构建基于物联网和大数据的布草供应链生态，形成“生产-洗涤-使用-追溯”的完整闭环，让布草的“前世今生”有迹可循。
（清洁干净后的“加芯”布草经自动化机器整齐叠放）
在隐私维度上，华住防护体系既覆盖数字世界的信息安全，也延伸至实体空间的隐私保护，实现虚拟与现实的全方位守护。在信息安全领域，华住累计斩获14项权威安全认证，是国内酒店行业首批取得个人信息保护企业标识、ISO27701隐私信息管理体系认证的企业。线下，2026年以来，全国一万多家门店已将反针孔专业探测设备巡检纳入日常查房标准流程。
（客房经理查房必备反针孔探测器）
华住计划今年7月底试点虚拟号码功能，住客与门店之间在住前、住中使用虚拟号码沟通，电话号码在离店后自动加密，若门店后续需联系客人，需走内部审批流程。
运营体系上，华住建立了门店、区域、品牌/集团三级质检体系，引入了泰华施、艺康等第三方专业机构进行无差别抽检和回头看。此外，每月24日固定为为全国门店“安心日”，统一复盘“安心”标准、表彰优秀伙伴。
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