近年来，江津区双福街道创新推行“三入三知”分层治理工作法，从宏观社区、中观网格、微观家庭三个维度下沉力量，打通线上线下服务管理渠道，以精细化服务持续提升群众获得感与满意度。

全域走访摸底 统筹社区宏观治理

“入社知情”推动机关干部扎根社区，全面掌握辖区整体发展实情。街道常态化组织机关干部下沉社区，参与党建联席会、院坝议事会等，围绕老旧小区改造、便民配套规划等核心议题座谈沟通。

“咱们小区管网老化，雨天积水严重，老旧改造能不能优先覆盖我们楼栋？”日前，阳坪社区院坝议事现场，居民王阿姨道出长期困扰。工作人员逐条记录诉求，汇总形成完整改造意见清单。同时，联动社区“两委”、网格员落实“走、看、听、建”四步法，分片摸排楼栋、商铺、消防点位等全要素信息，持续完善数字化“福居地图”基础数据库。

街道坚持线上线下协同发力。线下通过议事座谈收集共性诉求，统筹公共资源，增设老年活动场地、非机动车充电棚等设施，提前防范出租屋消防、流动人口管理等风险；线上依托小区微信群搭建议事阵地，公示改造方案、征集民意，动态更新台账，实现风险早预判、服务精准落地。

多方联动解忧 筑牢中观防线

“入格知事”要求机关干部定点驻守责任网格，联动物业、业委会协同处置各类琐事，定期前往小区物业办公室开展会商，逐一梳理楼道堆物、车辆占压消防通道、公共照明破损等高频问题。

“地下车库多处灯具损坏，一楼商户占道经营屡劝不改，我们明确整改时限，下周联合开展集中整治。”日前，机关干部项昶宏深入启辰小区网格，与物业负责人现场核对问题台账，逐项敲定整改举措。在网格反诈宣传、邻里联谊活动中，机关干部还同步收集居民建议，全程跟踪整改成效。

此外，街道依托基层治理平台，落实“网格发现、街社协同、分级处置、闭环运行”工作机制——巡查发现问题一键上报、分类派单、整改核验销号。各网格搭建专属线上联络群，群众随时线上反馈，工作人员实时跟进处置，织密全域平安网络。

上门暖心纾困 做细微观服务

“入户知人”倡导机关干部常态化走进群众家门，体察生活难处，当好居民身边知心人。街道推行“定期常态化走访+按需精准化走访”双向走访制度，针对独居老人、低保家庭、残疾人等群体，落实“网格员结对、党员帮扶”一对一帮扶机制。

“我行动不便，日常打扫、缴纳水电费都无从下手，还好你们经常上门帮忙。”低保户陈大爷身患慢性病、子女长年在外务工，日常起居无人照料。机关工作人员入户了解情况后，第一时间建立专属帮扶台账，联合社区党员志愿者定期上门清扫居室、代办医保认证，切实解决独居生活难题。入户走访也是调处邻里矛盾的一线窗口，机关干部通过现场核查、政策讲解、居中协调，将矛盾化解在萌芽状态。

与此同时，街道依托微信公众号搭建线上沟通渠道，方便特殊群体随时反馈生活难题，平台定期推送社保参保、民政救助等惠民政策资讯。线上实时答疑、线下上门关怀双向融合，让民生温暖直达群众身边。

从宏观统筹社区发展、中观抓实网格治理，到微观贴近群众家门，“三入三知”构建起层次清晰、协同联动的基层治理链条。未来，双福街道将持续打磨这一分层治理工作法，完善线上线下联动服务体系，迭代网格闭环处置流程，以持续下沉的实干脚步，书写共建共治共享的基层善治答卷。(双福街道)