“充电桩坏了没人修”“楼下餐馆噪音吵得睡不着”“买的二手空调不制冷”……生活中遇到这些烦心事，怎么办？不用发愁，哈密市12345政务服务便民热线落实“接诉即办”工作机制，做到件件有回音、事事有着落。

近日，哈密市12345政务服务便民热线高效处理了一批群众反映的急难愁盼问题，从小区充电桩到餐饮店噪音，从商品质量到绿化浇水，再到出租车拼客，短短几天内全部解决，赢得了群众点赞。

充电桩“罢工”？当天修好！

“小区里的充电桩坏了，电动车没法充电，太不方便了！”近日，伊州区西河街道翰林路社区天和人家小区居民通过12345热线反映了此问题，希望相关部门尽快维修。

哈密市12345热线接到诉求后，按照“接诉即办”原则，第一时间将工单转派至哈密市伊州区住房和城乡建设局。该局迅速安排工作人员现场核查，经协调处置，当天就完成了维修。居民表示：“效率太高了，非常满意！”

噪音扰民？责令整改！

“楼下餐饮店的排风扇噪音太大，晚上根本睡不着！”哈密市伊州区建设西路哈建小区120栋的住户通过12345热线反映，楼下底商一餐饮店的油烟排风扇噪音扰民，希望相关部门尽快督促降噪整改。

哈密市12345热线立即将工单交办至哈密市生态环境局。执法人员现场核查发现，该餐饮店确实存在风机噪音扰民问题，当场责令商户整改。目前，店家已更换静音风机，噪音问题得到彻底解决。居民表示：“终于能睡个安稳觉了！”

二手空调不制冷？上门维修！

“花1100元买的二手空调，安装后发现不制冷，商家电话还打不通！”伊州区环城路新时代中盛时代城美博五金店被消费者投诉。哈密市12345热线将工单转至哈密市伊州区商务局。经核查，情况属实。该局工作人员积极协调沟通，最终商家上门为群众维修好了空调。消费者表示：“感谢12345，帮了大忙！”

小区绿化“喊渴”？物业浇水！

“7号楼前的绿化带树木没人浇水，都快旱死了！”哈密市伊州区尚宾花苑的住户通过12345热线反映小区绿化缺水问题。哈密市12345热线将工单转派至哈密市伊州区住房和城乡建设局。经核实，因供水问题导致绿化浇水不正常。该局督促聚禧物业公司立即行动，当天就完成该区域绿化带的浇水工作。

住户欣喜地说：“树木都‘喝’上水了，我们看着也放心！”

出租车拼客？扣分+学习！

“从火车站打车去学校，司机却中途拼客，太不合理了！”近日，群众从哈密火车站乘坐新L*****出租车前往哈密豫哈实验中学时遭遇拼客问题。哈密市12345热线将工单转派至哈密市伊州区交通运输局。经核查，情况属实。该局强制驾驶员进行3天行业行规学习，并按规定扣除质量信誉分8分。群众表示：“处理结果很满意，维护了乘客权益！”

从充电桩到噪音，从商品质量到绿化，再到出租车服务，每一件“小事”都是群众心中的“大事”。哈密市12345政务服务便民热线始终坚持“接诉即办”，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题。

如果您在生活中也遇到烦心事、揪心事，别忘了拨打12345！


文：哈密市融媒体中心记者 叶翠编辑：柴思蕾

责编：雷慧

审核：常虹