极目新闻通讯员 李甜

“这些是我们在地铁窗口收到的票款，我跑了三四家银行，都说人手紧张、设备不支持……今天再不兑换，就会影响班组资金上缴。”近日，临近午间交接班，一名地铁工作人员拎着两大袋共千余枚一元硬币来到中信银行武汉青山支行，神情焦急。

面对客户需求，支行立即协调窗口资源，安排人员加班清点。一个多小时后，当整整齐齐的千元整钞交到客户手中时，她深受感动，当场致电客服热线，对经办柜员耐心细致、高效专业的服务给予高度认可。

坐落于地铁口、滨江综合市场旁的中信银行武汉青山支行，周边商铺、菜市场、成熟社区云集，上万居民日常常有大量硬币、残损纸币兑换需求，每日零钞兑换金额可达数千元至上万元。面对群众高频兑换难题，网点始终以贴心便民服务践行金融为民理念。

当日临近营业结束，又有市民拎着一大袋硬币和多张破损残缺纸币前来兑换。柜员即刻接手，耗时一小时细心粘贴复原每一张残币，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》鉴别真伪、测量面积，规范完成兑换。市民临走时连连称赞网点工作人员细心负责。

细微服务暖民心，暖心举措已成常态。据了解，中信银行武汉分行辖内所有网点均开设零钞兑换专窗，通过弹性排班、配齐专业清分设备等方式，常态化提供零钱兑换服务，做到应收尽收、应兑尽兑，在社区市井间打造有温度的基层金融服务。

（来源：极目新闻）