曾经频繁响起的保险推销电话，如今正变得越来越少。

2026年上半年，全国共有2332家保险公司分支机构退出市场，同期新增仅21家，净退出2311家。这股“瘦身”浪潮中，电话销售中心是收缩最明显的阵地之一。

根据金融监管总局官网信息统计，近五年（2020年至2025年）退出的保险公司电销中心已达60多家。

仅2025年一年，就有10余家保险电销中心或分部被撤销；进入2026年，撤销速度未见放缓，招商信诺人寿北京电话销售中心、太平人寿浙江电话销售中心、瑞众人寿青岛电话销售中心等，先后获批关闭。

电销为何失速？

成本与效率的严重倒挂，是电销退场的核心原因。

有业内人士算过一笔账：一座300人的电销中心，年运营费用超过3000万元，而转化率却从2015年的3%跌至0.8%，拨打200个电话才能产生1个有效客户，投入产出比持续恶化。

与此同时，消费者的行为习惯早已改变。

根据《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》，2024年线上购险率已从2023年的73%升至78%，线下购险率则从85%降至79%。进入2025年，传统保险公司线上渠道的购险率首度超越线下渠道，占比达63%，成为消费者购险的第一入口。相比之下，消费者对骚扰电话的抵触情绪日益强烈，电销接通率不足15%。在黑猫投诉平台上，涉及保险电销的投诉超过2000条，欺骗误导、虚假宣传等问题屡见不鲜。

监管环境也在收紧。

2025年4月，国家金融监管总局印发《关于推动深化人身保险行业个人营销体制改革的通知》，明确要求强化保险销售行为监管。

2026年7月1日，《保险产品适当性管理自律规范》正式施行，保险销售从“大卖场逻辑”走向精准匹配，电销“短平快”的模式，与人身险产品长期性、复杂性的特征存在根本冲突。

洗牌之后

电销中心的批量关闭，反映的是保险行业从“铺点扩面”到“减量提质”的深刻转型。互联网渠道、银保渠道、个险渠道的崛起，加速了这一进程。

撤掉低效的电销中心，并非否定电话这一工具的价值。

有业内人士指出，电销正在从“销售渠道”进化为“交互入口”，坐席每天产生的高频客户标签，可以反哺线上精准投放和代理人线索分发。

未来的保险销售，不会是单一渠道的独奏，而是多渠道协同的交响。

一场洗牌之后，留下的是更规范、更高效的行业生态。