一封手写感谢信从南充寄达四川天府新区社会事业局；3天后，两名市民专程来到天府新区市民中心，为劳动保障监察工作人员送上锦旗。一信一旗，承载着群众最朴实的肯定。
窗口贴心服务
收到手写感谢信
6月24日，来自南充的何先生来到天府新区市民中心工伤行政服务窗口，办理工伤鉴定申请相关业务。办理过程中，窗口工作人员王智始终耐心细致，逐一讲解业务办理流程、材料规范标准及各项办理细节，细致解答疑问。原本需要往返两次办结的业务，最终实现一次办结、全程省心。
“我对办理流程不熟悉、资料准备混乱，填表也总出错，工作人员不仅没有丝毫不耐烦，还全程耐心指导，整个办事过程顺畅又暖心。”何先生说。为表达谢意，7月3日，何先生特意从南充寄来手写感谢信，点赞工作人员王智的暖心服务。
↑王智
王智表示，作为一名共产党员、一线窗口工作人员，始终会坚守为民初心，立足岗位履职尽责，用心用情办好每一件民生小事，切实为群众排忧解难。
主动担当作为
全力为民追薪
政务服务的温度，藏在细致入微的窗口服务中，也体现在维权实干里。7月6日下午，市民何先生、花先生专程来到天府新区市民中心，为四川天府新区社会事业局工作人员陶竞川、叶宋玲送上锦旗，感谢二人鼎力相助，帮助5名外来务工人员成功追回拖欠工资6万余元。
↑陶竞川
据介绍，6月3日，5位市民急匆匆来到窗口反映，华阳一家保安公司拖欠了他们3至5月的工资，合计6万余元。他们想尽快追回欠款，一起回老家。接到群众诉求后，陶竞川现场快速完成信息登记、证据收集，同步按流程立案处置，并当即联系涉事企业核实情况、沟通协调，而企业以资金周转困难为由，迟迟不予支付薪资。
↑叶宋玲
为快速化解纠纷，劳动监察组叶宋玲联合属地街道工作人员前往企业现场约谈，送达询问通知书，督促企业制定付款计划，并明确告知若拒不支付将启动行政处罚、法院强制执行等法定程序。7月3日，涉事企业全额结清剩余欠薪，从接诉到全额回款刚好一个月。
从窗口贴心服务收获手写感谢信，到全力助民讨薪获群众锦旗致谢。近年来，天府新区社会事业局始终坚持以人民为中心的工作理念，畅通线上线下多元维权渠道，健全接诉即办、闭环处置工作机制，快速高效化解群众劳资诉求。今年上半年累计办结各类劳动保障投诉举报、核查线索3260余条，办结率98%以上，成功为1400余名劳动者追回拖欠工资、经济补偿等待遇共计3615.8余万元，切实维护了劳动者合法权益，群众满意度持续提升。
下一步，天府新区将不断优化投诉举报快速处置机制，缩短维权办理时限，切实提升劳动者维权效率，推动政务服务从“办结了事”向“办优办暖”转变。
记者： 李云裳
摄影： 李云裳
编辑：吴蔚、侯涛
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