代女士称，她花费15470元购买的浪琴表，才戴了几天就出现了表针停走的问题。官方售后检测确认存在质量问题，但门店声称只可换货不可退款。有媒体介入后，双方重新进行协商，店家最终同意办理退货退款手续。

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据代女士介绍，6月18日，她在九江联盛九龙广场的浪琴店选购了一款手表。“当时工作人员直接从柜台里拿出手表，调好时间，我就戴走了。”她表示，当晚到家后就取下了手表，大概在三四天后，发现了表针已经不走了。6月24日，代女士将表送回店内调试。没想到当天下午佩戴几小时后，手表又“罢工”了，她只好再返回门店。门店给她开具了维修单，并将手表寄往上海官方的售后中心进行检测。一块新表，短时间内两次出现故障，这令代女士担忧质量问题。她希望商家能退货退款，却遭到拒绝。

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涉事门店销售员周女士表示，店内的手表均陈列于柜台内，展示品为全新商品，每块表都有唯一序列号，这符合行业常规做法。顾客首次反映停走后，门店为其提供了调试服务；当天再次出现故障，遵循保修条款，门店按程序寄往上海官方售后检测（未自行开盖）。她出示了微信记录，显示已于7月1日上午告知代女士，官方检测报告确认手表存在质量问题，请其来店办理换货手续（可选择同款或更高价位表款）。

周女士表示，国家规范性文件《部分商品修理更换退货责任规定》规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。然而，该款手表的购买日期为6月18日，送检日期为6月24日，时间点正好是购买后第7天。门店内部核查确认后表示，根据品牌相关规定，第7日送检符合退款条件。

7月8日，周女士反馈，门店已与代女士重新协商，同意退货退款。退款流程已启动，预计钱款将在十余个工作日内到账。

文｜板扎在线综合江南都市报

责任编辑｜李金琼

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