英国百货零售商John Lewis启动了一项员工咨询程序，涉及关闭30家门店的外币兑换柜台及25家门店的礼品包装服务，约200个岗位面临裁撤风险。

公司方面表示，如果方案获得确认，上述两项服务将在今年晚些时候正式终止，目前尚未做出最终决定。一名未具名的员工向《卫报》表达了不满：“他们正在砍掉John Lewis自称的那部分门店特色。”

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根据提案内容调整后，顾客订购外汇将通过线上渠道完成，可以选择送货上门或到店自提。原先用于这两项服务的柜台空间，公司计划改作其他用途。

John Lewis回应称，大部分相关咨询此前已经由门店销售人员处理，新安排下这一模式将继续沿用。但该员工透露，由于公司客服中心无法提供足够的支持，他们“每天都在”应对顾客的各种问询，而门店员工在承担这些新增职责时，本就处于“超负荷工作、责任过重且人手不足”的状态。

对此说法，公司一名发言人予以反驳，并援引了独立调查数据，指出客户满意度、客户忠诚度以及员工满意度的指数均实现了逐年上升。

相关报道显示，这家零售商在上一个财年共削减了3300个岗位，员工总数降至65700人，其中近1500个减员岗位来自John Lewis百货店。关于此次裁员计划，Retail Insight Network已向John Lewis寻求进一步评论。

此次咨询发生在集团近期持续推进结构重组的背景下。今年2月，运营John Lewis百货和Waitrose超市的John Lewis合伙公司确认退出建租住宅业务，理由是该业务自2020年启动以来，所处的经济环境发生了“根本性变化”。同月，John Lewis合伙公司还宣布了一项总额1.08亿英镑的投入计划，用于提升员工薪酬，从4月1日起将John Lewis和Waitrose门店员工的时薪上调6.9%。