每周建行本溪小市育建支行的大堂里总会出现一个熟悉的身影——是一位在附近一中和高中开小卖店的客户，拎着鼓鼓的帆布包，有点不好意思地笑着进门，包里装的是一沓沓攒了一周的零钞和硬币。

因为小卖店面向学生营业，每天都要收大量一元、五元、十元的零钱，每隔一周就得凑齐几千块的零钞来银行兑换整钱，清点起来至少要花半个小时。每次到来，客户总会进门先怯生生地问一句“你们忙不忙？不忙的话帮我换下钱呗？”

支行工作人员从来没有因为他只是来换零二另眼相待。碰到网点客流高峰，会先帮他取号安排等候，递上一杯温水；清点零钞的时候，不管硬币有多沉、零钱有多皱，都会逐张逐枚核验，每次都把清点好的整钱整齐地交到他手里。

对银行基层网点而言，存取款是服务，零钞换整钱同样也是服务。从来没有“重要客户”和“普通客户”的区别，也没有“高价值业务”和“麻烦业务”的差别，哪怕只是半小时的零钞清点，把每一件小事做到实处，就是老百姓口中“值得常来”的银行。