“以前进小区送餐总被拦，楼栋号牌乱得像‘迷宫’，找一单要绕好半天，高峰期动辄耽误好几分钟。”在鹤壁市山城区馨苑小区门口，外卖骑手望着路边崭新的“骑手友好社区指示牌”忍不住感慨，“现在有了这块牌子，小区平面图、每栋楼的分布位置一目了然，跑单效率提上来了，心里更是暖乎乎的。”

这是山城区全域推进“骑手友好社区”建设以来，最鲜活的日常缩影。近年来，快递员、外卖配送员等新就业群体持续壮大，早已成为保障城市运转、串联民生服务不可或缺的“流动毛细血管”。可长久以来，“小区进门难、找路寻楼难、诉求反馈难”这三大痛点，始终是卡在骑手们日常跑单路上的“心头堵点”。

山城区瞄准新就业群体的实际刚需，坚持以党建为核心牵引，主动下沉服务、精准破题施策，把暖心服务直接延伸到骑手跑单的沿途身边，一步步走出了一条“党建有温度、治理有力度、服务有厚度”的基层治理新路径。

全域覆盖布局，筑牢暖“新”硬件基础。山城区将“骑手友好社区”建设纳入基层党建重点工作统筹推进，以不留服务盲区为目标铺开建设网络，目前全区16个专业化物业小区已率先实现“骑手友好”配套全覆盖，同时针对性选取6个由街道社区领办、居民自治管理的无物业小区打造特色示范点位，兼顾不同小区的实际特点落地适配服务。全区统一设计、批量安装“骑手友好社区指示牌”，清晰标注小区整体平面布局、所有楼栋的具体方位，用一块小小的“暖心路标”，从根源上解决了骑手进小区寻路难的高频痛点。

健全响应机制，打通服务“最后一米”。在完善硬件配套的基础上，山城区进一步搭建起常态化的新就业群体服务保障体系：建立覆盖全部37个城市社区的专属联络员台账，落实专人对接服务，主动摸排辖区内外卖、快递平台的从业人员信息，引导骑手主动向社区报到，搭建起骑手和社区之间的直接联结纽带。依托街道社区党组织与头部外卖、快递平台建立固定的定期沟通会商机制，骑手遇到门禁通行协调、临时停靠点位申请等各类问题时，社区联络员收到诉求反馈第一时间介入处置，实现骑手诉求“接诉即办”，各类难题逐个销号闭环解决，真正打通了服务新就业群体的“最后一米”，截至目前已妥善化解各类骑手实际问题5件。

下一步，山城区将继续深化“骑手友好社区”建设成效，进一步拓展服务覆盖场景、优化现有服务机制，探索打造覆盖更广的骑手暖心补给点，引导更多新就业群体主动参与到基层治理当中，让这群城市里的“流动摆渡人”，在融入城市的过程中收获更多实打实的获得感、稳稳的归属感与满满的幸福感。(来源：鹤壁市山城区委宣传部 作者庞江海)