今年6月来，贵州省黔东南州认真贯彻人社部、省人社厅部署，立足苗侗民族地区民生实际，通过线上线下推广宣传、深化社银智慧服务路径、下沉基层贴心便民服务等措施，扎实开展以“社会保障卡居民服务‘一卡通’智慧服务 伴您同行”为主题宣传活动，以数字化、便民化社保卡服务持续夯实民生保障根基。
台江县社保经办机构进企业宣讲政策。
多维宣传推广“一卡通”。整合州县乡三级机构资源，搭建线上线下一体化宣传矩阵，将“社保卡”智慧应用宣传与社保政策普及一体推进。线上依托人社门户网站、政务新媒体、合作银行等线上渠道，集中推送社保卡惠民惠农、交通出行、就医购药、旅游观光、人社服务、文化体验、政务服务七大应用场景以及养老保险待遇资格认证、社保参保扩面等政策解读和操作指南，同步推送社保卡盗刷防范警示等安全用卡科普短视频，实现全州全域复用、广泛传播。线下依托政务大厅、基层服务窗口、“社银一体化”银行网点等实体阵地，通过常态化滚动播报、现场宣讲、资料分发等方式开展全覆盖宣传，结合苗侗民族语言通俗化解读，方便农村群众、老年群体理解掌握。借助“社保规划师”培育试点，同步组织基层“社保规划师”下沉村寨社区、企业院落开展入户宣讲宣传，点对点普及“一卡通”智慧应用服务，现场“手把手”指导应用社保卡参保缴费、待遇领取、资格核验等功能，全面提升群众对社保卡“一卡通”智慧功能的知晓率和应用普及率。活动期间，全州统一投放线上宣传资料40余条次，线下宣传20余场次、覆盖2万余人次。
凯里市社保规划师进社区为群众讲解“一卡通”知识。
社银聚力拓展“一卡通”。创新构建社银协同服务体系，采取州级统筹牵头、社银联合发力、县市推动落实的推进机制，结合参保结构、群众用卡需求差异，因地制宜细化服务举措，以柔性化、精准化工作模式推动“一卡通”拓展使用与社保重点工作同频提质。统筹社会保障卡合作银行优质资源，围绕社保参保缴费、待遇资格认证、惠民惠农发放等应用场景，统一梳理业务规范、服务流程和办理标准，推动实现州县乡三级社保服务标准统一、资源互通、业务同步的标准化服务。依托银行大数据资源优势，精准筛查应保未保、断缴停保人员信息，联动“社保规划师”开展靶向动员引导，有力推动社会保险参保扩面。建立社银联合答疑、风险排查、问题处置常态化机制，针对性化解待遇认证异常、社保卡缴费故障、用卡安全隐患等突出问题，及时排查化解，筑牢社保服务安全底线。目前，全州建有“社银一体化”服务站点475个，今年来服务站点已办理参保缴费、待遇资格认证、待遇领取等业务16.2万笔次。
镇远县“社银一体化”服务站点工作人员宣传“一卡通”应用。
贴心服务用活“一卡通”。聚焦群众不会操作、认证困难、用卡担忧、不懂参保等民生痛点，各“社银一体化”银行服务网点、乡镇社保服务点常态化设置便民服务专区，工作人员现场指导群众激活实体卡和电子社保卡，“手把手”教会群众养老待遇资格线上认证、社保查询、业务办理等高频操作。针对高龄老人、残疾群众、偏远村寨居民等特殊群体，组织“社保规划师”开展进村入户上门服务，兜底完成资格认证、卡片激活、故障排查、业务代办等服务，避免养老待遇断发漏发问题。固化下沉服务、常态答疑、联动处置工作机制，推动社保卡便民服务、社保基础服务常态化、长效化开展，充分释放社保卡“一卡多用、全域惠民”，切实提升群众社会保障获得感和满意度。今年以来，全州累计精准服务群众14.86万余人次，上门完成特殊群体养老待遇资格认证18.57万余人次。 (图/文 杨昭君、龙先华、龙静)
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