齐鲁网·闪电新闻7月10日讯文化和旅游部今天在通报旅游市场强迫购物集中整治阶段性成效时表示，随着暑期旅游旺季到来，文旅部联合多部门持续加大整治力度，着力规范市场秩序，既守住“烟火气”，又织密“安全网”。切实保障游客合法权益。
文化和旅游部市场管理司副司长余昌国介绍，今年以来，文化和旅游部坚持当下改与长久立相结合，从案件查处、投诉化解、景区服务、智慧监管、安全保障五方面发力。在案件查处方面，强化线上线下联合监管，落实行刑衔接，对重大案件挂牌督办。2026年上半年，全国立案调查旅游市场案件数同比增长49.3%，其中查处涉及强迫购物案件数同比增长86.9%，形成有力震慑。
在投诉处理方面，我们需要健全闭环高效机制，推动多部门协同响应。上半年全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收旅游投诉数量同比下降24.2%，环比下降31.4%，纠纷调处效率显著提升。针对投诉集中领域，联合行业主管部门开展集中约谈、公开通报，推动从源头减少纠纷。
景区服务方面，严格对照新版《旅游景区质量等级划分》国家标准，指导重点景区整改。桂林市已对6家整改不到位、购物不规范的3A级景区摘牌清退。同时优化摆渡车管理，提升高峰期转运效率，并为未成年人、老年人等群体提供便利化服务。
智慧监管持续推进，旅行社许可证、导游证全面电子化，游客可通过“全国旅游监管服务”微信公众号核验资质。指导在线旅游平台严格审核产品内容，集中整治虚假宣传、擅自拼团等行为。厦门等地推行涉旅商家“一店一码”信用管理，健全失信联合惩戒机制。
安全保障方面，文化和旅游部会同应急、公安、市场监管等部门加强涉旅安全隐患排查，督促景区做好汛期风险研判，提醒游客警惕“不合理低价游”，切实保障人身财产安全。
文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠介绍，今年以来，各地文化和旅游部门、主要互联网平台企业共清理涉嫌违规旅游产品及相关信息25.8万余条，限期整改或封禁账号8300余个。同时开展旅行社清查起底，依法注销、撤销、吊销2400余家“马甲”“空壳”旅行社经营许可证。
针对导游乱象，各地强化行刑衔接，黑龙江、广东等地对涉及强迫交易等犯罪行为的从业人员追究刑事责任。文旅部以出境游、老年游、研学游为重点，集中发布4批51件典型案例，各地累计发布2600余件，以案释法强化震慑。
余昌国表示，下一步文旅部将坚持客源地与目的地同步治理、线上线下同步整顿、上下游协同治理，深入推进集中整治工作，持续构建规范有序、安全优质的旅游市场环境，进一步提升游客满意度。
闪电新闻记者 王志芹 北京报道
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